Novi internet paketi

Fiksno omrežje zagotavlja Telekom Slovenije. Navedene hitrosti so najvišje možne hitrosti, dejanske hitrosti pa so odvisne od različnih dejavnikov (na xDSL tehnologijii so dinamične in odvisne od oddaljenosti od centrale ter tehničnega stanja bakrene parice, na optični povezavi pa so odvisne od omrežne opreme na sami lokaciji, lahko pa tudi od števila priključenih uporabnikov na določeno optično vlakno). Na Rune omrežju se vsakemu naročniškemu paketu mesečno obračuna dodatek v višini 5 EUR. Vse cene vključujejo DDV. Cena in drugi pogoji ponudbe so lahko predmet uskladitev ali sprememb v skladu z vsakokrat veljavnimi splošnimi in posebnimi pogoji, ki veljajo za vaš paket. Uskladitev ali sprememba se lahko nanaša na vsebinske spremembe ponudbe ali pa spremembe pogojev naročniškega razmerja (npr. splošnih pogojev, cenika). Za pakete Xplore TV in Net veljajo Posebni pogoji fiksnih paketov Net in Xplore TV, ki so skupaj Posebnimi pogoji za širokopasovne storitve in Splošnimi pogoji, cenami ostalih storitev, storitev v tujini in cenami izven zakupljenih količin na voljo na 040 40 40 40, A1.si in na prodajnih mestih A1. A1 Slovenija, d. d., Ameriška ulica 4, SI-1000.

Navedene hitrosti so najvišje možne hitrosti. Na dejansko hitrost prenosa podatkov lahko vplivajo različni dejavniki, kot so na primer: nivo sprejemnega signala na določeni točki in oddaljenost od oddajne enote, kvaliteta signala na določeni točki, zasedenost bazne postaje oziroma število sočasnih Uporabnikov, zmožnost Terminalske opreme dosegati maksimalne hitrosti, izpadi baznih postaj, tehnologija, ki je uporabljena za prenos podatkovnega prometa, frekvenčni spekter, ki se uporablja za določeno tehnologijo (več spektra večje možne hitrosti), zunanja in notranja uporaba storitev, vremenske razmere, fizične in druge ovire mikrolokacije in makrolokacije. Navedeno ne vpliva na zagotavljanje pogodbeno dogovorjenih hitrosti skladno s Posebnimi pogoji za izvajanje širokopasovnih storitev. Naročnik lahko v okviru paketa naroči tudi dodatne storitve (Netflix, NBA League Pass itn.), vklop lahko opravi na 040 40 40 40 ali na prodajnem mestu A1. Vse cene vključujejo DDV. Cena in drugi pogoji ponudbe so lahko predmet uskladitev ali sprememb v skladu z vsakokrat veljavnimi splošnimi in posebnimi pogoji, ki veljajo za vaš paket. Uskladitev ali sprememba se lahko nanaša na vsebinske spremembe ponudbe ali pa spremembe pogojev naročniškega razmerja (npr. splošnih pogojev, cenika). V primeru, da za vključitev izbrane storitve ne obstajajo tehnične možnosti, lahko A1 zavrne sklenitev Naročniške pogodbe, o čemer Naročnika obvesti. Za pakete Ultra Net in Ultra Xplore TV veljajo Posebni pogoji paketov Ultra Net in Ultra Xplore TV, ki so skupaj Posebnimi pogoji za širokopasovne storitve in Splošnimi pogoji in cenami ostalih storitev na voljo na 040 40 40 40, A1.si in na prodajnih mestih A1. A1 Slovenija, d. d., Ameriška ulica 4, SI-1000.

1. Kakšni paketi so na voljo?

Izbirate lahko med paketi, ki vključujejo:

• Internet – Net maxi
• Internet in vsebino po izbiri – Net maxi+
• Internet in televizijo – Xplore TV mini in Xplore TV maxi
• Internet, televizijo in vsebino po izbiri - Xplore TV maxi+

Izbranemu paketu lahko za 2 € na mesec dodate tudi fiksno telefonijo.

2.    Na katerem omrežju (tehnologiji) so na voljo paketi Net in Xplore TV?

• optika
• xDSL 
• A1 optika
• OŠO
• Rune

Fiksno omrežje (xDSL in optiko) zagotavlja Telekom Slovenije.

3.    Kakšne hitrosti interneta so v paketu na voljo?
Navedene hitrosti so najvišje možne hitrosti, dejanske hitrosti pa so odvisne od različnih dejavnikov (na xDSL tehnologijii so dinamične in odvisne od oddaljenosti od centrale ter tehničnega stanja bakrene parice, na optični povezavi pa so odvisne od omrežne opreme na sami lokaciji, lahko pa tudi od števila priključenih uporabnikov na določeno optično vlakno).

4.    Kaj je vsebina po izbiri?
Vsebina po izbiri je storitev videa na zahtevo ali dodatni programski TV sklop, ki je že vključen v ceno paketa Net maxi+ in Xplore TV maxi+. Uporabniki omenjenih paketov si lahko ob sklenitvi izberejo želeno storitev iz nabora, ki je opisan v nadaljevanju.
V primeru izbire dveh ali več storitev hkrati, kot vključena v paket velja storitev z najnižjo redno ceno. Ostale storitve se zaračunajo v skladu s takrat veljavnim cenikom.

5.    Med katerimi vsebinami lahko izbiram?
V okviru paketa Net maxi+ lahko uporabnik izbira med video vsebinami na zahtevo:

• Netflix Basic
• HBO Premium S
• Voyo
• NBA League Pass

V okviru paketa Xplore TV maxi+ lahko uporabnik izbira med video vsebinami na zahtevo in dodatnimi programskimi sklopi:

• Netflix Basic
• NBA League Pass
• HBO Premium
• Balkan
• Pink
• Arena Sport Premium
• Pickbox Now
• Minimax
• FilmBox
• Happy Dog
• Red Point Premium
• RUS 5+

Uporabnik lahko izbere tudi storitev Netflix Standard ali Netflix Premium, v tem primeru doplača razliko v redni mesečni ceni od storitve Netflix Basic.

6.    Kako pogosto lahko zamenjam vsebino po izbiri?
Vsebino po izbiri lahko zamenjate 30 dni po vklopu prve vsebine oz. vsakih naslednjih 30 dni po zamenjavi.

7.    Kako dolgo lahko uporabljam izbrano vsebino v okviru svojega paketa?
Vsebino po izbiri lahko brez doplačila uporabljate celoten čas uporabe paketa Net maxi+ ali Xplore TV maxi+.

8.    Ali lahko dodatne vsebine vklopim tudi na ostalih paketih, ki ne vključujejo vsebine po izbiri?
Da, tudi v okviru ostalih paketov (Net maxi, Xplore TV mini in Xplore TV maxi) lahko vklopite dodatne vsebine, zaračunajo se v skladu s takrat veljavnim cenikom.

9.    Koliko digitalnih TV vmesnikov lahko naročim?
V okviru paketov Xplore TV lahko naročite:

• do skupno 4 TV vmesnike na omrežju xDSL
• do skupno 8 TV vmesnikov na optičnem omrežju

Prvi je v paket vključen brezplačno, vsak nadaljnji pa se obračuna po veljavnem ceniku.
Izbirate lahko med klasičnim TV vmesnikom in aplikacijo za pametni TV. Možne so različne kombinacije. Pogoj za naročilo dodatnih TV vmesnikov je zadostna pasovna širina.

10.    Koliko časa je časovni zamik brezplačen?
Storitev časovni zamik je vključena:

• 1 mesec brezplačno v paketu Xplore TV mini
• 3 mesece brezplačno v paketu Xplore TV maxi
• Brezplačno za celoten čas uporabe v paketu Xplore TV maxi+

11.    Kdaj lahko pričnem z uporabo storitev?
Uporaba storitev v izbranem paketu bo v celoti na voljo po priklopu opreme na lokaciji priključka, ki jo izvede terenski tehnik. 

Že pred samim priklopom pa lahko naročniki paketov Xplore TV aktivirate aplikacijo A1 Xplore TV Go – uporabniško ime in geslo prejmete v SMS po podpisu naročniške pogodbe. Več informacij o aplikaciji Xplore TV Go najdete tukaj.

12.    Ali oprema, ki sem jo prejel, preide v mojo last?
Ne, oprema ostaja v lasti A1, uporabniku je dodeljena v uporabo za obdobje uporabe naročenih storitev. V primeru prekinitve paketa Net ali Xplore TV je uporabnik opremo dolžan vrniti A1.

13.    Ali lahko opremo prenašam na druge lokacije?
Opremo lahko uporabljate samo na lokaciji, ki je v pogodbi zavedena kot lokacija uporabe storitev. Delovanje opreme je zagotovljeno samo na tej lokaciji. V primeru, da bi storitve želeli uporabljati na novi lokaciji, je potrebno podati zahtevo za selitev, na podlagi katere se izvede preveritev tehnologije. Delovanje storitev na novi lokaciji lahko v primeru selitve zagotovimo na tehnologiji, ki je na novi lokaciji na voljo.

14.    Rad bi naročil paket Net ali Xplore TV, ampak se želim o delovanju storitev najprej prepričati sam? Ali je to mogoče?
Za uporabo paketov Net in Xplore TV omogočamo 100-dnevno garancijo zadovoljstva. V primeru, da naročnik ni zadovoljen z naročeno storitvijo lahko naročniško razmerje v prvih 100-ih dneh od aktivacije prekine in zahteva povračilo stroškov naročnine za naročeni paket. V primeru, da naročnik zahteva vračilo naročnine zaradi nezadovoljstva, se mu povrnejo stroški naročnine paketa, ki so nastali od aktivacije paketa. V tem primeru je upravičen do povračila stroškov naročnine paketa od prvega do zadnjega dneva naročniškega razmerja, ki pa ne sme biti kasnejši kot 100-i dan od aktivacije. Strošek naročnine zajema samo strošek osnovne naročnine paketa brez morebitnih dodatnih storitev paketa, ki jih je naročnik aktiviral. Do povračila stroškov naročnine niso upravičeni naročniki, ki so v zadnjih 12-ih mesecih že zahtevali povračilo stroškov naročnine zaradi nezadovoljstva z isto davčno številko ali pa na istem naslovu. 

Ugodnost 100 dni preizkusa z možnostjo vračila naročnine ne velja za uporabnike storitev na omrežju Rune, ki so sklenili aneks za brezplačno izgradnjo priključka.

15.    Sem uporabnik mobilnih storitev A1. Ali ob sklenitvi paketa Net ali Xplore TV prejmem kakšno ugodnost?
Da. Če združite paket Net ali Xplore TV na skupni računi z mobilnim paketom, prejmete popust (1€, 2 € ali 3 €) na vsak mobilni paket, ki je kompatibilen z MultiMIO popusti (do skupno maksimalno 12 €). Več o MultiMIO popustih si lahko preberete tukaj.

 

1. Kako delujejo paketi Ultra Net in Ultra Xplore TV?
Ultra tehnologija deluje prek mobilnega omrežja 5G in v vaš doma prinaša ultra visoke internetne hitrosti.

2. Kakšni paketi so na voljo?
Izbirate lahko med paketi, ki vključujejo:

• internet 
• internet in vsebino po izbiri
• internet in televizijo
• internet, televizijo in vsebino na po izbiri

3. Kaj je vsebina po izbiri?
Vsebina po izbiri je storitev videa na zahtevo ali dodatni programski TV sklop, ki je že vključen v ceno paketa Ultra Net maxi+ in Ultra Xplore TV maxi+. Uporabniki omenjenih paketov si lahko ob sklenitvi izberejo želeno storitev iz nabora, ki je opisan v nadaljevanju.

V primeru izbire dveh ali več storitev hkratni, kot vključena v paket velja storitev z najnižjo redno ceno. Ostale storitve se zaračunajo v skladu s takrat veljavnim cenikom.

4. Med katerimi vsebinami lahko izbiram?
V okviru paketa Ultra net maxi+ lahko uporabnik izbira med video vsebinami na zahtevo:

• Netflix Basic
• HBO premium S
• VOYO
• NBA League Pass

V okviru paketa Ultra Xplore TV maxi+ lahko uporabnik izbira med video vsebinami na zahtevo in dodatnimi programskimi TV sklopi:

• Netflix Basic
• NBA League Pass
• HBO Premium
• Balkan
• Pink
• Arena Sport Premium
• Pickbox Now
• Minimax
• FilmBox
• Happy Dog
• Red Point Premium
• RUS 5+

Uporabnik lahko izbere tudi storitev Netflix Standard ali Netflix Premium, ampak v tem primeru doplača razliko v redni mesečni ceni od storitve Netflix Basic.

5. Kako pogosto lahko zamenjam vsebino po izbiri?
Vsebino po izbiri lahko zamenjate 30 dni po vklopu prve vsebine oz. vsakih naslednjih 30 dni po zamenjavi.

6. Kako dolgo lahko uporabljam izbrano vsebino v okviru svojega paketa?
Vsebino po izbiri lahko brez doplačila uporabljate celoten čas uporabe paketa Ultra net maxi+ ali Ultra Xplore TV maxi+

7. Ali lahko dodatne vsebine vklopim tudi na ostalih paketih, ki ne vključujejo vsebine po izbiri?
Da, tudi v okviru ostalih paketov (Ultra Net maxi, Ultra Xplore TV mini in Ultra Xplore TV Maxi) lahko vklopite dodatne vsebine, ki se v tem primeru zaračunajo skladno s takrat veljavnim cenikom.

8. Koliko digitalnih TV sprejemnikov lahko naročim?
V okviru paketov Ultra Xplore TV lahko naročite do skupno 4 digitalne sprejemnike. Prvi je v paket vključen brezplačno, vsak nadaljnji pa se obračuna po veljavnem ceniku.

Izbirate lahko med klasičnim TV vmesnikom in aplikacijo za pametni TV. Možne so različne kombinacije. Pogoj za naročilo dodatnih TV vmesnikov so proste kapacitete.

9. Kdaj lahko pričnem z uporabo storitev?
Če naročilo opravite na enem od prodajnih mest A1 s spodnjega seznama, lahko opremo prejmete takoj! Opremo preprosto prevzamete na izbranem prodajnem mestu in jo s pomočjo enostavnih navodil priklopite sami ter še isti dan pričnete z uporabo.

Na voljo je tudi možnost, da vam opremo pošljemo po pošti ali pa vam storitve priklopi A1 terenski tehnik. Izbira je vaša.
Seznam A1 prodajnih mest, kjer lahko prejmem opremo takoj:

• Center A1 Izola
• Center A1 Koper
• Center A1 Koper Supernova
• Center A1 Kranj
• Center A1 Ljubljana BTC
• Center A1 Ljubljana Center
• Center A1 Ljubljana Interspar Vič
• Center A1 Ljubljana Aleja Šiška
• Center A1 Lucija
• Center A1 Maribor Europark
• Center A1 Murska Sobota BTC
• Center A1 Trbovlje
• A1 Domžale Twin trade
• A1 Domžale M&T
• A1 Radovljica
• A1 Ljubljana Črnuče
• A1 Jesenice
• A1 Velenje
• A1 Lenart
• A1 Nova Gorica center
• A1 Ptuj
• A1 Kočevje
• A1 Novo mesto
• A1 Ljutomer
• A1 Murska Sobota
• A1 Škofja Loka
• A1 Grosuplje
• A1 Ljubljana Bežigrad
• A1 Žalec
• A1 Brežice
• A1 Kamnik
• A1 Postojna
• A1 Šentjernej
• A1 Mozirje
• A1 Vrhnika
• A1 Celje Planet Tuš
• A1 Maribor Tabor
• A1 Maribor Center
• A1 Slovenske Konjice
• A1 Gornja Radgona

10. Kako si namestim opremo?
Navodila za namestitev ste prejeli poleg Ultra opreme. So pa na voljo tudi na spletni strani https://www.a1.si/ultra-vodic. Navodila so na voljo v video in pisni obliki.

11. Kam v stanovanju namestim opremo, da bom dosegal najvišje možne hitrosti?
V formo na spletni strani https://www.a1.si/ultra-vodic vpišite naslov uporabe storitev in prikaže se vam predlog za priporočeno postavitev Ultra opreme.

12. Opreme sam ne znam namestiti. Kam se lahko obrnem za pomoč?
V primeru težav z namestitvijo nas kontaktirajte preko telefona na številko 040 40 40 40 ali nam pišite prek klepeta na A1.si.

13. Storitve po namestitvi opreme ne delujejo kot sem pričakoval. Kam se lahko obrnem za pomoč?
Ob napačni namestitvi opreme lahko prihaja do slabšega delovanja storitev. V tem primeru nas kontaktirajte preko telefona na številko 040 40 40 40 ali nam pišite prek klepeta na A1.si.

14. Opreme ne želim namestiti sam. Moram za namestitev s strani terenskih tehnikov plačati?
Ne. Namestitev opreme lahko na vašo željo opravi terenski tehnik. V tem primeru vso potrebno opremo na dogovorjen termin s seboj prinese tehnik. Namestitev opreme je brezplačna.

15. Rad bi naročil paket Ultra Net ali Ultra Xplore TV, ampak se želim o delovanju storitev najprej prepričati sam? Je to možno brez prekinitve obstoječih storitev?
Za uporabo paketov Ultra Net in Ultra Xplore TV ni potrebna prekinitev obstoječega naročniškega razmerja, kar pomeni, da z uporabo lahko pričnete kadarkoli, obstoječe storitve pa prekinete kasneje, ko se sami prepričate o Ultra izkušnji, ki jo paketi prinašajo.

16. Kako dolgo bo časovni zamik brezplačen?
Storitev časovni zamik je vključena:

• 1 mesec brezplačno v paketu Ultra Xplore TV mini
• 3 mesece brezplačno v paketu Ultra Xplore TV maxi
• Brezplačno za celoten čas uporabe v paketu Xplore TV maxi+

    
17. Je prenos podatkov omejen?
Ne. V pakete Ultra Net in Ultra Xplore TV je vključen neomejen prenos podatkov, veljajo pa načelo normalne in običajne uporabe.

18. Ali oprema, ki sem jo prejel, preide v mojo last?
Ne, oprema ostaja v lasti A1, vam pa je dodeljena v uporabo za obdobje uporabe storitev. V primeru prekinitve paketa Ultra Net ali Ultra Xplore TV opremo vrnete podjetju A1.

19. Za priklop storitev sem prejel tudi zunanjo anteno. Je antena vodoodporna?
Ob pravilni namestitvi zunanje antene, je le ta vodoodporna in je v primeru slabega vremena ne potrebujete prestavljati z mesta, kjer jo imate nameščeno.

20. Ali lahko opremo prenašam na druge lokacije?
Ne. Opremo lahko uporabljate samo na lokaciji, ki je v pogodbi zavedena kot lokacija uporabe storitev. Delovanje opreme je zagotovljeno samo tej lokaciji. V primeru kršitve vam storitve lahko izklopimo.

21. Sem uporabnik mobilnih storitev A1. Ali ob sklenitvi paketa Ultra Net ali Ultra Xplore TV prejmem kakšno ugodnost?
Da. Za vsak paket Ultra Net ali Ultra Xplore TV, ki ga imate na istem računu kot mobilni paket, prejmete 1 € popusta na vsak mobilni paket, ki je kompatibilen z MultiMIO popusti (do skupno maksimalno 12 €). Več o MultiMIO popustih si lahko preberete tukaj.

22. Lahko na paketu Ultra Net ali Ultra Xplore TV uporabljam fiksno telefonijo?
Ne. Fiksna telefonija na paketih Ultra Net in Ultra Xplore TV žal ni mogoča. Če jo nujno potrebujete, vam svetujemo naročilo fiksnih paketov.

23. Ali lahko na paketih Ultra Xplore TV uporabljam Teletext?
Prek TV vmesnika žal uporaba Teletexta ni možna, lahko pa do njega dostopate na https://teletext.rtvslo.si/

Posebno ponudbo »Net in Xplore TV paketi 2024« lahko izkoristijo vsi novi naročniki, ki v času trajanja ponudbe sklenejo novo naročniško razmerje na kateremkoli paketu Net ali Xplore TV za fiksne storitve. Do ponudbe so upravičeni naročniki, ki vsaj 60 dni pred sklenitvijo novega naročniškega razmerja niso bili naročniki katerega koli paketa Net ali Xplore TV ali sklepajo dodatno naročniško razmerje za paket. Posebna ponudba velja za fizične in pravne osebe od 24. 4. 2024 do vključno 30. 6. 2024. Promocija vključuje 42,90% na paket Net maxi, 42,54% na paket Net maxi+, 45,27% na paket Xplore TV mini,  57,44% na paket Xplore TV maxi in 66,20% na paket Xplore TV maxi+ za 12 mesecev, ob vezavi za 24 mesecev. Po izteku 12-mesečnega obdobja promocijske cene, se uporabniku prične zaračunavati redna cena izbranega naročniškega paketa Net ali Xplore TV, v skladu s takrat veljavnim cenikom. Popust ne more biti izplačan v gotovini ali se prenesti na tretjo osebo. Popusti se med seboj izključujejo. Internetna hitrost za navedeni naročniški paket velja na optični povezavi, na xDSL povezavi so hitrosti nižje. Programski sklop VOYO je brezplačno vključen v vse pakete Xplore TV. Vse navedene cene vključujejo DDV. Cena in drugi pogoji ponudbe so lahko predmet uskladitev ali sprememb v skladu z vsakokrat veljavnimi splošnimi in posebnimi pogoji, ki veljajo za vaš paket. Uskladitev ali sprememba se lahko nanaša na vsebinske spremembe ponudbe ali pa spremembe pogojev naročniškega razmerja (npr. splošnih pogojev, cenika). Za pakete veljajo Posebni pogoji fiksnih paketov Net in Xplore TV, ki so skupaj s Cenikom, Splošnimi in Posebnimi pogoji na voljo na 040 40 40 40, A1 Slovenija | A1 in na prodajnih mestih A1.

Posebno ponudbo »Ultra Net in Ultra Xplore TV paketi 2024« lahko izkoristijo vsi novi naročniki, ki v času trajanja ponudbe sklenejo novo naročniško razmerje na kateremkoli aktualnem paketu Ultra Net ali Ultra Xplore TV. Do ponudbe so upravičeni naročniki, ki vsaj 60 dni pred sklenitvijo novega naročniškega razmerja niso bili naročniki katerega koli fiksnega ali Ultra paketa ali sklepajo dodatno naročniško razmerje za paket. Posebna ponudba velja za fizične in pravne osebe od 24. 4. 2024 do vključno 30. 6. 2024. Promocija vključuje 42,90% na paket Ultra Net maxi, 42,54% na paket Ultra Net maxi+, 45,27% na paket Ultra Xplore TV mini,  57,44% na paket Ultra Xplore TV maxi in 66,20% na paket Ultra Xplore TV maxi+ za 12 mesecev, ob vezavi za 24 mesecev. Po izteku 12-mesečnega obdobja promocijske cene, se uporabniku prične zaračunavati redna cena izbranega naročniškega paketa Net ali Xplore TV, v skladu s takrat veljavnim cenikom. Popust ne more biti izplačan v gotovini ali se prenesti na tretjo osebo. Popusti se med seboj izključujejo. Vse navedene cene vključujejo DDV. Cena in drugi pogoji ponudbe so lahko predmet uskladitev ali sprememb v skladu z vsakokrat veljavnimi splošnimi in posebnimi pogoji, ki veljajo za vaš paket. Uskladitev ali sprememba se lahko nanaša na vsebinske spremembe ponudbe ali pa spremembe pogojev naročniškega razmerja (npr. splošnih pogojev, cenika). Za pakete veljajo Posebni pogoji paketov Ultra Net in Ultra Xplore TV, ki so skupaj s Cenikom, Splošnimi in Posebnimi pogoji na voljo na 040 40 40 40, A1.si in na prodajnih mestih A1.