IZJAVA O DOSTOPNOSTI IN INFORMACIJE O DOSTOPNOSTI STORITEV A1
1. Namen dokumenta
A1 Slovenija d.d. si prizadeva zagotavljati dostopnost storitev skladno z Zakonom o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI). Ta dokument vsebuje informacije o dostopnosti storitev, njihovem delovanju, razpoložljivih prilagoditvah, ugotovljenih omejitvah ter načinih pridobitve pomoči. Kjer posamezne funkcionalnosti še niso v celoti vzpostavljene, je to izrecno navedeno.
A1 Slovenija, d. d., zagotavlja mobilne govorne in podatkovne storitve, fiksno telefonijo, dostop do interneta, storitve A1 Xplore TV, storitve e-trgovine ter povezane podporne storitve.
Prizadevamo si, da bi bile naše storitve, informacije in komunikacijski kanali dostopni čim širšemu krogu uporabnikov, vključno z osebami z različnimi oblikami invalidnosti.
Ta dokument predstavlja informacije o načinu izpolnjevanja zahtev glede dostopnosti po Zakonu o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide – ZDPSI. V njem so opisani naše storitve, način njihove uporabe, razpoložljive prilagoditve, podporni kanali, trenutne omejitve ter postopki spremljanja in izboljševanja dostopnosti.
2. Dostop do informacij in storitev A1
Informacije o storitvah A1 so uporabnikom na voljo prek:
• spletne strani A1.si;
• aplikacije in portala Moj A1;
• spletnega kontaktnega obrazca in klepeta;
• telefonske številke za pomoč uporabnikom 040 40 40 40;
• prodajnih mest A1;
• pisne komunikacije z A1;
• A1 spletnega klepeta in A1 Lumi - klepetalnega asistenta na spletni strani a1.si
• A1 glasovnega asistenta (na voljo s klicem v kontaktni center)
Uporabniki lahko storitve izberejo in naročijo prek spletnih oziroma drugih prodajnih kanalov, po telefonu ali na prodajnem mestu, če je posamezen način na voljo za izbrano storitev. Predhodne informacije, pogodbeni pogoji, ceniki, navodila in druga dokumentacija so objavljeni na A1.si oziroma jih uporabnik prejme v okviru postopka sklepanja pogodbe. Na zahtevo uporabnika zagotovimo dodatna pojasnila o storitvah in njihovi dostopnosti ustno ali v drugi dostopni obliki. Zahtevo je mogoče podati prek spletnega obrazca, telefonske številke 040 40 40 40, prodajnega mesta ali pisno na naslov A1 Slovenija, d. d., Ameriška ulica 4, 1000 Ljubljana.
• spletne strani A1.si;
• aplikacije in portala Moj A1;
• spletnega kontaktnega obrazca in klepeta;
• telefonske številke za pomoč uporabnikom 040 40 40 40;
• prodajnih mest A1;
• pisne komunikacije z A1;
• A1 spletnega klepeta in A1 Lumi - klepetalnega asistenta na spletni strani a1.si
• A1 glasovnega asistenta (na voljo s klicem v kontaktni center)
Uporabniki lahko storitve izberejo in naročijo prek spletnih oziroma drugih prodajnih kanalov, po telefonu ali na prodajnem mestu, če je posamezen način na voljo za izbrano storitev. Predhodne informacije, pogodbeni pogoji, ceniki, navodila in druga dokumentacija so objavljeni na A1.si oziroma jih uporabnik prejme v okviru postopka sklepanja pogodbe. Na zahtevo uporabnika zagotovimo dodatna pojasnila o storitvah in njihovi dostopnosti ustno ali v drugi dostopni obliki. Zahtevo je mogoče podati prek spletnega obrazca, telefonske številke 040 40 40 40, prodajnega mesta ali pisno na naslov A1 Slovenija, d. d., Ameriška ulica 4, 1000 Ljubljana.
3. Digitalna dostopnost
Na spletni strani A1.si je na voljo pomočnik za spletno dostopnost, ki omogoča prilagoditve prikaza in uporabe spletnih vsebin. Za uporabo na spletni strani a1.si uporabite ukaz (CTRL+U) in izberite ustrezno nastavitev. A1 postopno pregleduje in izboljšuje svoje spletne strani, mobilne aplikacije, elektronske obrazce in dokumente z namenom zagotavljanja zaznavnosti, uporabnosti, razumljivosti in zanesljivosti digitalnih storitev. Pri razvoju in preverjanju digitalnih rešitev upoštevamo veljavne zahteve ZDPSI ter relevantne harmonizirane standarde in tehnične specifikacije v obsegu, v katerem se uporabljajo za posamezno storitev. A1 je na spletni strani opravil interno revizijo spletne strani za ugotovitev ustreznosti prikazov v skladu z zahtevami dostopnosti.
| Spletna stran | Ustreznost zagotovljena |
|---|---|
| Glavni meni | Da |
| Iskalnik | Da |
| Pomoč in informacije | Da |
| Seznami izdelkov | Da |
| Produktne strani posameznih izdelkov | Da |
| Večina pristajalnih strani | Da |
| Noga na strani | Da |
| Moj A1 | Ustreznost zagotovljena |
|---|---|
| Opravljen pregled aplikacije (audit) | Da |
| Na podlagi izboljšav pohvala uporabnikov | Da |
| Celotna aplikacija | Da |
Nekateri starejši dokumenti, vsebine tretjih oseb in posamezne uporabniške poti morda še niso v celoti prilagojeni. Ugotovljene ovire evidentiramo in jih odpravljamo glede na njihov vpliv na uporabnike, tehnično izvedljivost in prednostno razvrstitev.
4. Elektronske komunikacijske storitve
A1 uporabnikom zagotavlja glasovno komunikacijo v mobilnem in fiksnem omrežju ter pisno komunikacijo prek SMS-sporočil.
Uporaba posamezne napredne funkcionalnosti je lahko odvisna od:
• vrste in nastavitev uporabniške naprave;
• operacijskega sistema in uporabljene aplikacije;
• razpoložljivosti VoLTE oziroma druge ustrezne tehnologije;
• omrežja, v katerem se nahajata uporabnika;
• medoperaterske interoperabilnosti.
Besedilo v realnem času in storitev celotnega pogovora
Sprotno zapisovanje besedila v realnem času – RTT in storitev celotnega pogovora se uvajata postopno. Njuna celovita uporaba v vseh komunikacijskih scenarijih zahteva podporo združljivih naprav, operacijskih sistemov, omrežij, medoperaterskih povezav ter sistemov centrov, ki sprejemajo komunikacijo v sili.
Uporaba posamezne napredne funkcionalnosti je lahko odvisna od:
• vrste in nastavitev uporabniške naprave;
• operacijskega sistema in uporabljene aplikacije;
• razpoložljivosti VoLTE oziroma druge ustrezne tehnologije;
• omrežja, v katerem se nahajata uporabnika;
• medoperaterske interoperabilnosti.
Besedilo v realnem času in storitev celotnega pogovora
Sprotno zapisovanje besedila v realnem času – RTT in storitev celotnega pogovora se uvajata postopno. Njuna celovita uporaba v vseh komunikacijskih scenarijih zahteva podporo združljivih naprav, operacijskih sistemov, omrežij, medoperaterskih povezav ter sistemov centrov, ki sprejemajo komunikacijo v sili.
A1 sodeluje z drugimi operaterji in pristojnimi institucijami pri vzpostavitvi potrebne interoperabilnosti. Trenutno A1 omogoča:
| RTT | RTT Ustreznost zagotovljena |
|---|---|
| RTT znotraj A1 | Da |
| RTT med operaterji | Ne, v razvoju medoperatersko |
| RTT med gostovanjem | Da, če sta obe strani v okolju A1 VoLTE |
| RTT 112, 113 in 116 000 | Ne, v razvoju |
5. Komunikacija v sili
Komunikacija na številke 112, 113 in 116 000 je brezplačna.
Uporabnikom invalidom je omogočena komunikacija v sili v obliki SMS-sporočila. A1 organu, ki komunikacijo obravnava, brezplačno posreduje telefonsko številko in lokacijo uporabnika v skladu s tehničnimi možnostmi ter običajno oziroma standardno razpoložljivimi podatki. Uvajanje sinhronizirane komunikacije z glasom in besedilom v realnem času ter, kadar je na voljo video, storitve celotnega pogovora je odvisno tudi od pripravljenosti centrov za sprejem komunikacije v sili in vzpostavljene povezljivosti med udeleženimi omrežji in sistemi. A1 si skupaj z drugimi operaterji in pristojnimi institucijami prizadeva za čimprejšnjo vzpostavitev potrebnih funkcionalnosti.
Uporabnikom invalidom je omogočena komunikacija v sili v obliki SMS-sporočila. A1 organu, ki komunikacijo obravnava, brezplačno posreduje telefonsko številko in lokacijo uporabnika v skladu s tehničnimi možnostmi ter običajno oziroma standardno razpoložljivimi podatki. Uvajanje sinhronizirane komunikacije z glasom in besedilom v realnem času ter, kadar je na voljo video, storitve celotnega pogovora je odvisno tudi od pripravljenosti centrov za sprejem komunikacije v sili in vzpostavljene povezljivosti med udeleženimi omrežji in sistemi. A1 si skupaj z drugimi operaterji in pristojnimi institucijami prizadeva za čimprejšnjo vzpostavitev potrebnih funkcionalnosti.
6. Dostopnost storitve e-trgovine
A1 prek spletne nakupovalnice omogoča pregled in izbiro izdelkov ter storitev, oddajo naročila in, kadar je to del posamezne uporabniške poti, identifikacijo uporabnika, elektronsko podpisovanje in plačilo.
Informacije o dostopnosti posameznega proizvoda ali storitve se objavijo, kadar jih A1 prejme od proizvajalca, ponudnika storitve ali drugega odgovornega gospodarskega subjekta.
A1 preverja, ali so funkcionalnosti identifikacije, varnosti, elektronskega podpisovanja in plačevanja zaznavne, uporabne, razumljive in zanesljive ter ali jih je mogoče uporabljati s podpornimi tehnologijami.
Uporabniku, ki zaradi ovire ne more dokončati spletnega postopka, so za pomoč na voljo kontaktni obrazec, klepet, telefonska pomoč in prodajna mesta. Alternativni podporni kanal ne nadomešča obveznosti zagotavljanja dostopnosti spletne storitve, temveč pomeni dodatno pomoč uporabniku.
Informacije o dostopnosti posameznega proizvoda ali storitve se objavijo, kadar jih A1 prejme od proizvajalca, ponudnika storitve ali drugega odgovornega gospodarskega subjekta.
A1 preverja, ali so funkcionalnosti identifikacije, varnosti, elektronskega podpisovanja in plačevanja zaznavne, uporabne, razumljive in zanesljive ter ali jih je mogoče uporabljati s podpornimi tehnologijami.
Uporabniku, ki zaradi ovire ne more dokončati spletnega postopka, so za pomoč na voljo kontaktni obrazec, klepet, telefonska pomoč in prodajna mesta. Alternativni podporni kanal ne nadomešča obveznosti zagotavljanja dostopnosti spletne storitve, temveč pomeni dodatno pomoč uporabniku.
7. Dostopnost A1 Xplore TV
A1 Xplore TV uporabnikom omogoča prilagoditve, ki vključujejo:
• izbiro jezika podnapisov, kadar so podnapisi na voljo;
• informacije o razpoložljivosti podnapisov;
• prilagoditev velikosti, pisave in kontrasta podnapisov;
• temni način uporabniškega vmesnika;
• kontrastne nastavitve na podprtih napravah;
• prikaz posebnih podnapisov za gluhe in naglušne na programih, kjer jih zagotovi ponudnik vsebine;
• uporabo elektronskega programskega vodnika s smerno navigacijo, preglednim prikazom in možnostjo premikanja po dnevih;
• zvočni opis pri nacionalnih RTV Slovenija programih (v nastavitvah jezika);
• govorne podnapise, kjer jih zagotovi ponudnik vsebine;
• tolmačenje v znakovnem, jeziku kjer jih zagotovi ponudnik vsebine.
Podrobna navodila so objavljena v Priročniku za izboljšano dostopnost A1 Xplore TV.
A1 si prizadeva, da se elementi dostopnosti avdiovizualnih medijskih storitev, ki jih zagotavljajo ponudniki programov oziroma vsebin, prek platforme posredujejo uporabnikom v ustrezni kakovosti in z možnostjo njihovega upravljanja.
• izbiro jezika podnapisov, kadar so podnapisi na voljo;
• informacije o razpoložljivosti podnapisov;
• prilagoditev velikosti, pisave in kontrasta podnapisov;
• temni način uporabniškega vmesnika;
• kontrastne nastavitve na podprtih napravah;
• prikaz posebnih podnapisov za gluhe in naglušne na programih, kjer jih zagotovi ponudnik vsebine;
• uporabo elektronskega programskega vodnika s smerno navigacijo, preglednim prikazom in možnostjo premikanja po dnevih;
• zvočni opis pri nacionalnih RTV Slovenija programih (v nastavitvah jezika);
• govorne podnapise, kjer jih zagotovi ponudnik vsebine;
• tolmačenje v znakovnem, jeziku kjer jih zagotovi ponudnik vsebine.
Podrobna navodila so objavljena v Priročniku za izboljšano dostopnost A1 Xplore TV.
A1 si prizadeva, da se elementi dostopnosti avdiovizualnih medijskih storitev, ki jih zagotavljajo ponudniki programov oziroma vsebin, prek platforme posredujejo uporabnikom v ustrezni kakovosti in z možnostjo njihovega upravljanja.
| Kriterij dostopnosti | Ustreznost zagotovljena |
|---|---|
| Zvočni opis | Da, pri nekaterih programih pod izbiro jezika |
| Govorjeni podnapisi | Da, če to omogoča ponudnik vsebine |
| Bralec ekrana | Da, na opremi Android |
| Tolmačenje v znakovnem jeziku | Da, če to omogoča ponudnik vsebine |
8. Podpora uporabnikom z različnimi potrebami
Uporabniki z okvarami vida
Informacije so praviloma objavljene v besedilni obliki, združljivi s sitemi Voice over. Na spletni strani je na voljo pomočnik za dostopnost, uporabnik pa lahko zaprosi za dodatna pojasnila oziroma dostopno obliko dokumenta.
Uporabniki z okvarami sluha ali govora
Za pisno komunikacijo so na voljo SMS, spletni kontaktni obrazec ali spletni klepet. Pri A1 Xplore TV so na voljo podnapisi in posebni podnapisi za gluhe in naglušne, kadar jih zagotavlja ponudnik vsebine.
Uporabniki z motnjami v gibanju
Uporabniki lahko številne informacije in podporo pridobijo na daljavo prek spletnih in telefonskih kanalov. Na spletni strani https://www.a1.si/pomoc-in-informacije/prodajna-mesta so objavljene informacije o dostopnosti posameznih prodajnih mest. Dostopna prodajna mesta so označena z značko: Dostopno invalidom.
Uporabniki z intelektualnimi ali kognitivnimi ovirami
A1 si prizadeva informacije predstaviti v jasni in logični strukturi. Uporabnik lahko za dodatno razlago ali vodeno pomoč uporabi telefonsko podporo, spletni kontaktni obrazec, spletni klepetalnik ali prodajno mesto.
Informacije so praviloma objavljene v besedilni obliki, združljivi s sitemi Voice over. Na spletni strani je na voljo pomočnik za dostopnost, uporabnik pa lahko zaprosi za dodatna pojasnila oziroma dostopno obliko dokumenta.
Uporabniki z okvarami sluha ali govora
Za pisno komunikacijo so na voljo SMS, spletni kontaktni obrazec ali spletni klepet. Pri A1 Xplore TV so na voljo podnapisi in posebni podnapisi za gluhe in naglušne, kadar jih zagotavlja ponudnik vsebine.
Uporabniki z motnjami v gibanju
Uporabniki lahko številne informacije in podporo pridobijo na daljavo prek spletnih in telefonskih kanalov. Na spletni strani https://www.a1.si/pomoc-in-informacije/prodajna-mesta so objavljene informacije o dostopnosti posameznih prodajnih mest. Dostopna prodajna mesta so označena z značko: Dostopno invalidom.
Uporabniki z intelektualnimi ali kognitivnimi ovirami
A1 si prizadeva informacije predstaviti v jasni in logični strukturi. Uporabnik lahko za dodatno razlago ali vodeno pomoč uporabi telefonsko podporo, spletni kontaktni obrazec, spletni klepetalnik ali prodajno mesto.
9. Povratne informacije, pomoč in pritožbe
Povratne informacije o dostopnosti nam pomagajo pri določanju prednostnih izboljšav.
Uporabnik lahko sporoči oviro ali zaprosi za dostopno obliko informacije prek:
• spletnega obrazca, pri čemer izbere področje »Dostopnost«;
• telefonske številke 040 40 40 40;
• prodajnega mesta A1;
• A1 spletnega klepeta in A1 Lumi - klepetalnega asistenta na spletni strani a1.si
• A1 glasovnega asistenta (na voljo s klicem v kontaktni center)
• pošte na naslov A1 Slovenija, d. d., Ameriška ulica 4, 1000 Ljubljana.
Pri prijavi naj uporabnik navede spletno stran, aplikacijo, dokument, napravo ali storitev, pri kateri je bila zaznana ovira, ter uporabljeno napravo oziroma podporno tehnologijo.
A1 prijavo pregleda, uporabniku odgovori v dostopni obliki in, kadar je ugotovljena ovira, določi ustrezen popravljalni ukrep.
Uporabnik lahko sporoči oviro ali zaprosi za dostopno obliko informacije prek:
• spletnega obrazca, pri čemer izbere področje »Dostopnost«;
• telefonske številke 040 40 40 40;
• prodajnega mesta A1;
• A1 spletnega klepeta in A1 Lumi - klepetalnega asistenta na spletni strani a1.si
• A1 glasovnega asistenta (na voljo s klicem v kontaktni center)
• pošte na naslov A1 Slovenija, d. d., Ameriška ulica 4, 1000 Ljubljana.
Pri prijavi naj uporabnik navede spletno stran, aplikacijo, dokument, napravo ali storitev, pri kateri je bila zaznana ovira, ter uporabljeno napravo oziroma podporno tehnologijo.
A1 prijavo pregleda, uporabniku odgovori v dostopni obliki in, kadar je ugotovljena ovira, določi ustrezen popravljalni ukrep.
10. Spremljanje in posodabljanje
A1 spremlja spremembe svojih storitev, zakonodaje, harmoniziranih standardov in tehničnih specifikacij ter na tej podlagi posodablja informacije o dostopnosti.
V okviru spremljanja:
• pregledujemo povratne informacije in pritožbe uporabnikov;
• preverjamo relevantne spremembe spletnih strani, aplikacij in storitev;
• evidentiramo ugotovljene ovire;
• določamo odgovorne osebe in popravljalne ukrepe;
• posodabljamo ta dokument in pripadajoče informacije.
Ta dokument je na voljo v obliki dostopne spletne strani in kot prenosljivi, strukturirani PDF.
V okviru spremljanja:
• pregledujemo povratne informacije in pritožbe uporabnikov;
• preverjamo relevantne spremembe spletnih strani, aplikacij in storitev;
• evidentiramo ugotovljene ovire;
• določamo odgovorne osebe in popravljalne ukrepe;
• posodabljamo ta dokument in pripadajoče informacije.
Ta dokument je na voljo v obliki dostopne spletne strani in kot prenosljivi, strukturirani PDF.