Pomoč in informacije
- A1 spletna trgovina
- Moj A1
- Naročniško razmerje
- Nadzor nad porabo
- Paketi brez naročnine - A1 Simpl
- Prihod k A1
- Računi
- Tujina
- Varnost (kraja izguba nadlegovanje)
- Slovar pojmov
- Klicanje
- Sporočila
- Prenos podatkov
- Plačevanje in nakupi
- Zabavne in informativne storitve
- Komercialne storitve
- A1 Xplore TV namestitev
- A1 Xplore TV nastavitve
- A1 Xplore TV programi
- A1 Xplore TV funkcije
- A1 TV na poti
- A1 TV Naprave
- A1 TV namestitev in nastavitve
- Navodila za priklop modema
- Pomoč
-
Ali lahko blago naročim tudi v tujino
Naročilo blaga in njegova dostava je vezana na ozemlje Republike Slovenije oz. se vrši izključno na naslove, ki so v Republiki Sloveniji.
-
Ali lahko uveljavljam stvarno napako
Zahtevke iz naslova stvarne napake na blagu lahko uveljavljate na prodajnem mestu, kjer ste blago kupili.
Če ste blago kupili prek A1 spletne trgovine, zahtevek uveljavljate tako, da pravilno izpolnjen Obrazec za vračilo blaga (najdete ga na tej povezavi v poglavju A1 spletna trgovina) pošljete na naslov Logistični center A1 Slovenija d. d., Valvasorjeva 38, 2000 Maribor, pri čemer na obrazcu jasno označite, da uveljavljate stvarno napako.
Morebitno stvarno napako je potrebno natančno opisati in pojasniti svojo zahtevo ter hkrati omogočiti A1 pregled blaga. Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov.
-
Ali lahko na portalu Moj A1 upravljam več kot eno naročniško razmerje
Da. Če imate pri A1 sklenjeno več kot eno naročniško razmerje, lahko vsa mobilna in fiksna naročniška razmerja upravljate v okviru enega uporabniškega računa.
Vrste dostopov do portala Moj A1 in kaj posamezni dostopi omogočajo, si preberite v temi "Kakšni dostopi do portala Moj A1 so na voljo uporabnikom A1?". -
Kaj je Moj A1 in kaj omogoča
Portal Moj A1 je namenjen vsem, ki želite na spletu spremljati in urejati svoje mobilno ali fiksno razmerje pri A1. Uporabljate ga lahko zasebni in poslovni uporabniki mobilnih ali fiksnih storitev ter imetniki predplačniških paketov. Od doma lahko prek spleta brezplačno, preprosto in hitro:
- uredite spremembe, kot so npr. menjava naročniškega paketa, sprememba naslova za prejemanje računov, spremembe osebnih podatkov …,
- vklopite in izklopite dodatne storitve (dodatni zakup prenosa podatkov, tarife za gostovanje v tujini, blokirate komercialna sporočila, vklopite ali izklopite opcije mobilnih ali fiksnih storitev…),
- napolnite predplačniški račun A1 SIMPL,
- plačujete in pregledujete račune in
- spremljate preteklo in tekočo porabo.
Vsem uporabnikom pa je na voljo tudi mobilna aplikacija Moj A1 z enakim naborom funkcij, kot jih ponuja portal. Dostopna je uporabnikom operacijskih sistemov Android (v Google Play) in iOS (v App Store).
-
Ali se minute ki so зe vključene v mesečno naročnino odštevajo po sekundah ali glede na obračunski interval
Minute, ki so vključene v mesečno naročnino, se obračunavajo po 60/60 obračunskem intervalu za odhodne klice v Sloveniji.
To pomeni, da se klic, ki je krajši od 60 sekund, npr. 45 sekund, zaračuna kot polna minuta oz. da se pri takem klicu odšteje ena minuta od količine zakupljenih minut v okviru posameznega paketa. Če je klic daljši od 60 sekund, se polno zaračuna vsaka nadaljna minuta pogovora.
Primera:
Klic je dolg 65 sekund: če je klic daljši od 60 sekund, se obračuna vsaka minuta. V tem primeru se klic zaračuna po ceni 0,10 EUR za polno minuto, pri čemer je treba prišteti tudi znesek za dodatnih 5 sekund, kar pomeni da teče nova minuta. Klic se v tem primeru zaračuna 0,10 EUR + 0,10 EUR in znaša 0,20 EUR.
Klic je dolg 158 sekund: dolžina klica je v tem primeru 2 minuti in 38 sekund. To pomeni, da se klic zaračuna po enačbi 3 x 0,10 EUR/min, saj že teče tretja minuta. Tak klic torej znaša 0,30 EUR.
-
Kako lahko izklopim opcijo
Če imate vklopljeno katero koli od opcij in bi jo želeli izklopiti, lahko večino opcij izključite:
- prek portala Moj A1,
- prek aplikacije Moj A1,
- s klicem na številko za podporo uporabnikom 040 40 40 40 ,
- z elektronsko pošto na info@A1.si,
- na vseh prodajnih mestih A1.
-
Ali je prenos podatkov po prekoračitvi zakupljene količine plačljiv
To je odvisno od paketa oz. zakupljenih opcij.
Pri novih opcijah Mobilni internet (1 GIGA, ORTO 2 GIGA, 3 GIGA, 15 GIGA) se po prekoračitvi zakupljenih količin hitrost ne zmanjša, temveč za samo 3 € dobite Dodatni zakup 1 GB z dodatnim 1 GB prenosa podatkov.
Novi paketi Mobilni internet (A1 Net) prav tako omogočajo dodatni zakup enkratnih količin 1 GB oziroma 10 GB prenosa podatkov, zato jih priporočamo vsem uporabnikom, ki imajo vklopljeno katero od starejših opcij oz. paketov Mobilni internet ter vsem uporabnikom, ki jim zakup podatkovnega prenosa v trenutnem naročniškem razmerju ne zadostuje.Pri uporabnikih starih paketov A1 Hitri net se prenos podatkov po prekoračitvi vključenih količin prekine. Za nadaljnjo uporabo si lahko zakupite eno od dodatnih opcij:
- opcija Zakup 1 GB za 2,99 €, ki je na voljo na vseh treh paketih A1 Hitri net S, M in L,
- opcija Zakup 10 GB za 7,99 €, ki je na voljo na paketih A1 Hitri net M in L.
Pri uporabnikih starih paketov Mobilni internet (300 MEGA, 1 GIGA, 3 GIGA, 15 GIGA , 45 GIGA) je prenos podatkov po prekoračitvi zakupljene količine brezplačen in deluje po omejeni hitrosti največ 64 kbit/s. Če želite, da prenos ponovno deluje z običajno hitrostjo, lahko vklopite Enkratni zakup 1 GB ali 5 GB.
Za stare opcije (opcija Mobilni internet Start, Osnovni, Napredni, Plus) in naročniške pogovorne pakete velja, da se prenos podatkov po prekoračitvi zakupljene količine obračuna v skladu z veljavnim cenikom. Pri prekoračitvi 50 MB vam hitrost omejimo na največ na 64 kbit/s. Omejitev hitrosti preprečuje, da bi se količina prenosa in s tem povezani stroški hitro povečevali.
-
Imam zakupljeno količino prenosa podatkov kako bom obveščen o porabi
Obveščeni boste s sporočilom SMS, ko:
- dosežete 80 % zakupljene količine prenosa podatkov,
- porabite vso zakupljeno količino podatkov (100 %).
Porabo prenosa podatkov lahko kadar koli preverite:
- s storitvijo Stanje: pošljite SMS s ključno besedo STANJE na številko 9443,
- prek portala Moj A1,
- prek aplikacije Moj A1 (na voljo za Android in iPhone),
- prek številke za podporo uporabnikom 040 40 40 40.
Opomba: Informacije o količinah prenesenih podatkov se sproti osvežujejo (torej v realnem času), a so lahko zaračunane z zamudo in tako še niso upoštevane v informativnem znesku za plačilo. Znesek plačila ter ostale količine za klice in sporočila se namreč še vedno osvežujejo trikrat dnevno oziroma ob prejetju informacije o uporabi Monete, storitev v tujini in po zaključenih sejah podatkovnega prenosa.
Ob nadaljnji porabi prenosa podatkov, vas o tem obvestimo:
- če imate v svojem paketu ali s starejšo opcijo (Plus, iPhone itd.) zakupljeno količino prenosa podatkov, prejmete sporočilo SMS, če presežete zakupljeno količino prenosa podatkov za 50 MB. Ob tem se hitrost prenosa podatkov zniža na največ 64 kbit/s. Če želite, da prenos ponovno deluje z običajno hitrostjo, vklopite katero od novih opcij Mobilni internet.
-
-
uporabnikom vseh novih opcij Mobilni internet (1GIGA, ORTO 2GIGA, 3GIGA, 15GIGA) se po porabljeni količini zakupljenega prenosa podatkov samodejno aktivira Dodatni zakup 1 GB. O vsaki aktivaciji Dodatnega zakupa 1 GB boste obveščeni s sporočilom SMS.
-
Kaj se zgodi če dlje časa ne napolnim predplačniškega računa
Kako lahko polnite predplačniški račun si preberite tukaj.
Če od dneva zadnje polnitve predplačniškega računa poteče 270 dni ali več, računa ni več možno napolniti. Dobroimetje se izniči, številka pa ne obstaja več.
-
Kaj se zgodi če predplačniškega računa ne napolnim v 90-dnevnem roku
Skupni čas, v katerem lahko polnite predplačniški račun, je 270 dni od dneva zadnje polnitve za 1 € ali več.
Če za 1 € polnite račun v obdobju od 91. do 270. dneva od dneva zadnje polnitve, lahko morebitno preteklo dobroimetje še naprej uporabljate.
Če od dneva zadnje polnitve predplačniškega računa poteče 270 dni ali več, računa ni več možno napolniti. Dobroimetje se izniči, številka pa ne obstaja več.
-
Ali dobim varščino za nakup mobilne naprave povrnjeno in kdaj
Naročniki, pri katerih bo A1 uveljavil varščino, bodo le-to dobili vrnjeno v obliki preplačila ob izdaji rednih mesečnih računov, do porabe celotnega zneska plačane varščine. Varščina se bo pričela odštevati na računih od izdaje 5. rednega mesečnega računa po sklenitvi Pogodbe o zagotovitvi posebne ugodnosti.
-
Ali se plačilo varščina za nakup mobilne naprave obrestuje
Da, varščina se obrestuje po obrestni meri 2 % za obdobje 155 dni od sklenitve Pogodbe o zagotovitvi posebne ugodnosti.
-
Kaj je obračunano na prvem računu
Na prvem izdanem računu so, skladno s splošnimi pogoji družbe A1 Slovenija, d. d., obračunani:
- priključnina za mobilne storitve, posebej za fiksne storitve (televizija, internet, telefonija) se ne obračuna,
- mobilne in fiksne storitve, ki so bile opravljene v času od dneva sklenitve naročniškega razmerja oz. od dneva prve opravljene storitve (klic, sporočilo SMS, dodatni TV vmesnik ...) do dneva zadnje opravljene storitve (največ do konca obračunskega obdobja),
- za mobilne storitve: sorazmerni delež mesečne naročnine od dneva sklenitve naročniškega razmerja do konca prvega obračunskega obdobja,
- za fiksne storitve: sorazmerni delež mesečne naročnine od dneva sklenitve naročniškega razmerja do konca prvega obračunskega obdobja in mesečna naročnina za tekoči mesec.
Na naslednjih računih se obračunajo:
- opravljene storitve in mesečna naročnina za celotno preteklo obračunsko obdobje, ko gre za mobilne storitve in
- opravljene storitve in poraba za preteklo obračunsko obdobje ter mesečna naročnina za tekoči mesec, ko gre za fiksne storitve.
-
Kdaj prejmem prvi račun in v kakšni obliki
Prvi račun prejmete najpozneje v desetih dneh po sklenitvi naročniškega razmerja.
Prvi izdan račun vam bomo poslali v obliki, ki ste jo izbrali ob podpisu naročniškega razmerja. Ob prekinitvi naročniškega razmerja vam bomo poslali zadnji račun v obliki, ki ste jo izbrali za prejemanje računov (tiskani račun, eRačun, eRačun v spletni banki).
-
Ali bo na mojem podatkovnem paketu obračunan pribitek po uvedbi novih pogojev gostovanja v EUEEA
Paketi, ki vključujejo večjo količino zakupa za prenos podatkov doma, bodo v EU/EEA gostovanju vsebovali določeno mejo brezplačne uporabe iz zakupljenih količin. To pomeni, da bo:
- Do te meje uporaba zakupljenih količin prenosa podatkov iz zakupa za vas brezplačna.
- Nad to mejo, do porabe celotnega zakupa, se bo obračunal pribitek.
Ali bomo na vašem podatkovnem paketu obračunavali pribitek in nad katero mejo, lahko preverite v izbirniku paketov .
-
Bomo z uvedbo novih pogojev za gostovanje lahko v EUEEA gostovali tako kot doma Kaj to pomeni
S 15. 6. 2017 boste A1 naročniki in predplačniki govornih paketov v EU/EEA lahko klicali, pošiljali sporočila in uporabljali prenos podatkov po enakih pogojih kot doma. Brez dodatnih stroškov.
Izjema so paketi (kot tudi opcije in tarife) na katerih imate zakupljeno večjo količino prenosa podatkov. Ti bodo imeli določeno mejo, do katere bo uporaba iz zakupljenih količin prenosa podatkov brezplačna. Nad to mejo bomo obračunali pribitek.
Ali bomo na vašem podatkovnem paketu obračunavali pribitek in nad katero mejo, lahko preverite v izbirniku paketov .
-
Ali lahko prijavim sledenje telefona če so mi ga ukradli ali sem ga izgubil(-a)
Da, sledenje telefona omogočamo uporabnikom A1 . Sledenje ali spremljanje telefonskega aparata lahko poteka na podlagi lastnoročno podpisanega pisnega zahtevka. Lahko ga posredujete:
- na naslov A1 Slovenija d.d., Šmartinska 134 b, 1000 Ljubljana,
- po elektronski pošti na naslov prijave@A1.si,
- na prodajnem mestu A1.
V pisnem zahtevku posredujte naslednje podatke:
- osebne podatke prosilca zahtevka (ime in priimek ter naslov: ulica, pošta, poštna številka),
- davčna številka prosilca,
- podatke o IMEI številki telefona,
- kontaktno telefonsko številko.
Sledenje telefona pomeni, da A1 preverja, ali se odtujen/izgubljen aparat uporablja v A1 mobilnem omrežju (ne pa na kateri lokaciji se nahaja telefon). Sledenje poteka šest mesecev od prejetega zahtevka in vas v primeru zaznane aktivnosti pisno obvestimo na naslov, ki ste ga navedli v zahtevku. Če v tem času ne beležimo aktivnosti, se sledenje prekine, o prekinitvi uporabnikov ne obveščamo.
-
Ali lahko v primeru izgube ali odtujitve telefona ohranim telefonsko številko
Da, vendar je treba v tem primeru urediti zamenjavo kartice SIM najpozneje v 15 dneh.
Menjava kartice SIM znaša 11,99 EUR.
-
Kaj je bazna postaja in na katerih frekvencah deluje
Bazna postaja prek radijske antene skrbi za sprejemanje in oddajanje signala na določeni frekvenci. Vsaka bazna postaja pokriva določeno geografsko območje.
Naše bazne postaje delujejo na frekvencah:
- 2G in 2,5G (GSM/EDGE): 900 in 1800 MHz
- 3G in 3,5G (UMTS, HSPA, HSPA+): 900 in 2100 MHz
-
4G (LTE): 800, 1800 ali 2600 MHz
-
Kaj je jedrno in kaj dostopovno omreзje
Jedrno omrežje so glavna vozlišča mobilnega omrežja.
Dostopovno omrežje je tisti del omrežja, ki povezuje jedrno omrežje oziroma glavna vozlišča v centrali z uporabnikom.
-
Ali lahko blokiram klice v tujini in kako to uredim
Z zaporo oz. blokado za klice lahko po želji omejite določene klice. Na voljo so tri možnosti za zaporo klicev:
- zapora za vse odhodne mednarodne klice,
- zapora za vse odhodne mednarodne klice razen klicev v matično državo,
- zapora za vse dohodne klice, ko s telefonom gostujete v tujih omrežjih.
Pred samim vklopom izbrane blokade je potrebno aktivirati možnost blokade, vklop oz. izklop lahko uredite na naslednje načine:
Blokada za vse izhodne mednarodne klice:
* 331 * geslo * 11 # OK – vklop
# 331 * geslo * 11 # OK – izklopBlokada za vse dohodne klice, ko s telefonom gostujete v tujih omrežjih:
* 351 * geslo * 11 # OK – vklop
# 351 * geslo * 11 # OK – izklopBlokada za vse odhodne mednarodne klice razen klicev v matično državo:
* 332 * geslo * 11 # OK – vklop
# 332 * geslo * 11 # OK – izklop -
Kako vklopim ali izklopim blokado klicev na svojem telefonskem aparatu
Blokade sporočil SMS in klicev lahko nastavite v svojem telefonskem aparatu, vendar morate najprej to možnost aktivirati. Aktivacijo lahko uredite na naslednje načine:
- na portalu Moj A1, in sicer pod rubriko: Blokade/Klici in prenos podatkov/aktivacija blokade klicev na telefonu,
- s klicem na številko za podporo uporabnikom 040 40 40 40.
Ko boste imeli omogočeno nastavljanje blokad, si želeno blokado lahko uredite:
- prek menija v svojem aparatu lahko vklopite ali izklopite želeno blokado (podrobnosti si poglejte v priročniku za uporabo vašega telefona),
- z vnosom ukaznega niza v telefonski aparat.
Ukazni nizi:
Blokada za vse izhodne klice:
* 33 * geslo * 11 # OK - vklop
# 33 * geslo * 11 # OK - izklopBlokada za vse vhodne klice:
* 35 * geslo * 11 # OK - vklop
# 35 * geslo * 11 # OK - izklop
Geslo je prednastavljeno na 0000, vendar ga lahko spremenite z naslednjim ukaznim nizom:
** 03 * 330 * staro geslo * novo geslo * ponovno novo geslo # OK
** 03 ** staro geslo * novo geslo * ponovno novo geslo # OKZ aktivacijo blokad klicev ali sporočil SMS je možno blokirati skoraj vse klice oz. sporočila SMS (obstajajo določene številke, ki jih ni možno blokirati).
Blokada posameznih številk
Sodobnejši telefonski aparati z Android in iOS operacijskim sistemom omogočajo blokiranje posameznih številk. Ali vaš telefonski aparat to omogoča in kako blokado nastavite, preverite v navodilih za uporabo.Uporabniki telefonskih aparatov predvsem s starejšim, pa tudi sodobnejšim OS, si možnost blokiranja klicev lahko uredite z namestitvijo ustrezne programske opreme (Google Play, iStore).
-
Ali je mogoče da se storitev SMS zgrešeni klic zaračuna
A1 zagotavlja popolnoma brezplačno storitev SMS zgrešeni klic, tako v Sloveniji kakor v tujini. V redkih primerih, če tuji operater, pri katerem gostujete, ne zagotavlja združljivosti oz. brezplačne storitve, se lahko storitev zaračuna.
Na računu je tako obračunana storitev v tujini prikazana kot sprejet klic in istočasno (ob isti uri) klic v tujini na številko +38640111xxx. V tem primeru bomo vašo pritožbo pozitivno rešili. Posredujete nam jo lahko:
- na portalu Moj A1 v meniju Pomoč in informacije/Pohvale in pritožbe,
- na elektronski naslov info@A1.si,
- na številki za podporo uporabnikom 040 40 40 40 .
-
Ali lahko hkrati uporabljam storitev odzivnik in SMS zgrešeni klic
Če ste za svojo telefonsko številko aktivirali preusmeritev oz. vklopili storitev odzivnik za čas nedosegljivosti, bo storitev SMS zgrešeni klic delovala, če vam klicatelj ne bo pustil glasovnega sporočila. V nasprotnem primeru prejmete obvestilo SMS o tem, da ste prejeli sporočilo v odzivnik.
-
Kako lahko uporabljam šumnike v telefonu BlackBerry
Slovenski jezik trenutno ni podprt, zato menijev v slovenskem jeziku ne morete nastaviti. Same šumnike je mogoče uporabiti tako, da v poglavju "Settings/Language" nastavite parameter "Imput Method" na "česky". Češčina namreč uporablja podoben nabor znakov kot slovenščina, zato se kodna tabela dlančnika spremeni v ustrezno tabelo, ki podpira vnos šumnikov. Šumnike prikličemo tako, da pritisnemo na primer črko C, jo držimo in med tem obračamo kolesce na desni strani dlančnika. Podobno vnašamo tudi posebne znake, kot so ö ali á.
S spremembo jezika vnosa se spremeni tudi tabela samodejnih vnosov. Ti vnosi popravljajo pogoste napake v črkovanju in zagotovijo hitrejši vnos daljših, pogosto uporabljenih besed. Če izberemo češčino kot vnosni jezik, moramo zato nekatere moteče vnose izbrisati iz te tabele, saj bo v nasprotnem primeru pri pisanju slovenskih besed občasno prišlo do zamenjave. Moteči vnosi so na primer dve, mame, mami, mesto itd.
-
Kako nastavim polje My Number da bo kazalo pravo številko
Trenutno je polje prazno. V "Settings/SIM Card" vnesite pravo številko v polje "Phone Number". Priporočamo, da jo vnesete v mednarodni obliki, tj. v obliki +38640xxxxxx.
-
Ali je višina nakupov z VAL Moneto omejena
Mesečni limit za storitev VALÚ Moneta je 55 €. Možnost povišanja mesečnega limita za storitev VALÚ Moneta na svojem naročniškem razmerju lahko preverite na portalu Moj A1 v meniju Nastavitve / Omejitve in blokade / Nastavitve VALÚ Monete ali na prodajnem mestu A1.
Na obeh mestih lahko izvedete morebitno povišanje limita, če je ta možnost na voljo. -
Ali lahko reklamiram nakup z VAL Moneto kupljenega izdelkastoritve
A1 ima pri plačilih z VALÚ Moneto vlogo posrednika. Za kakovost izdelkov/storitev je odgovoren lastnik plačilnega mesta. Svetujemo vam, da morebitno pritožbo posredujete ponudniku oz. lastniku prodajnega mesta, kjer ste opravili nakup.
-
Kaj je storitev Facebook SMSMMS in kako jo aktiviram
Storitev Facebook SMS/MMS vam omogoča Facebook komuniciranje prek kratkih SMS ukazov. Storitev je namenjena za uporabo na manj naprednih telefonih.
Aktivacija poveže vaš Facebook profil in mobilno številko ter tako omogoča pošiljanje in sprejemanje sporočil na vaš mobilni telefon. Postopek je sledeč:
- Pošljite SMS s ključno besedo FACEBOOK na 3265.
- Sledite povezavi, preko katere boste prejeli aktivacijsko kodo.
- Nato obiščite http://www.facebook.com/ na vašem računalniku in pojdite na Domov - Nastavitve računa - Mobilno in vtipkajte aktivacijsko kodo.
Po končani aktivaciji uredite Nastavitve storitve, ki se nanašajo predvsem na to, kakšne vrste sporočil želite prejemati, v katerem času dneva, od katerih oseb itd. Nato lahko pričnete z uporabo storitve Facebook SMS/MMS.
-
Kakšna je cena Facebook SMS in MMS sporočil
Vsako poslano SMS ali MMS sporočilo bo zaračunano po veljavnem ceniku za storitev Facebook SMS/MMS. Prejeta SMS sporočila se ne zaračunavajo.
Facebook poslano sporočilo na številko 3265:
- SMS 0,0508 EUR
- MMS 0,1017 EUR
Facebook SMS/MMS sporočila niso vključena v SMS in MMS sporočila, ki so del pogovornih paketov.
-
Ali lahko kličem na 080 številke iz tujine
Ne, klici iz tujine na slovenske številke 080 niso možni.
-
Kaj je brezplačna številka 080
Klici na brezplačne številke 080 so v celoti brezplačni. Stroške klicev krije ponudnik brezplačne številke 080, in sicer kot posebno ugodnost za svoje kupce ali uporabnike.
-
Ali obstaja razlika med A1 Xplore TV in A1 Xplore TV Go
A1 Xplore TV je storitev za uporabnike fiksnega interneta, ki uporabljajo A1 Xplore TV sprejemnik in daljinski upravljalec.
A1 Xplore TV Go je mobilna televizija, ki je na voljo prek aplikacije ( Google Play in App Store) in na spletu na https://www.xploretv.si/login.
-
Ali potrebujem A1 Internet za uporabo A1 Xplore TV
Da, za prijavo in uporabo A1 Xplore TV potrebujete A1 fiksni internet.
Dostop do aplikacije Xplore TV Go in spletnega predvajalnika https://www.xploretv.si/login lahko uporabljate v katerem koli omrežju, tako doma kot v vseh državah EU. Storitev deluje tudi prek lokalnega WiFi-ja.
Aplikacijo A1 Xplore TV Go lahko prenesete iz trgovine Google Play oz. iz trgovine App Store. Podatke za dostop najdete na https://moj.a1.si/.
-
Ali lahko preuredim pred nastavljeni seznam programov
Lahko. Navodila za urejanje in razvrščanje seznama programov najdete v članku " Kako lahko urejam in razvrščam seznam programov? "
Navodila za ustvarjanje lastnega seznama programov lahko najdete tu.
-
Kaj je A1 snemalnik
S storitvijo snemalnika lahko posnamete do 30 ur vsebin. Shranjene so do 90 dni.
S funkcijo verižni snemalnik si lahko določite snemanje za vse prihajajoče epizodne posamezne TV serije.
-
Kako lahko ustvarim lasten seznam programov
Lasten seznam programov lahko uredite v spletnem predvajalniku https://www.xploretv.si/ ali s pomočjo aplikacije Xplore TV Go, ki je na voljo za operacijska sistema Android in iOS.
V meniju Več, izberite »Seznami TV programov«. Kliknite na »Dodaj seznam TV programov«. Novi seznam TV programov lahko po želji preimenujete ali izbrišete, tako da kliknete na ikono zgoraj levo. Seznam preimenujte preden začnete z dodajanjem TV programov.
Do novega seznama TV programov dostopate na TV sprejemniku s pritiskom na rdečo tipko na daljincu in se pomaknete desno s smerno tipko do »Seznama TV programov«.
Navodila za ustvarjanje lastnega seznama programov lahko najdete tu.
-
Kako v A1 Xplore TV spremenim jezik inali podnapise oddajevidea
Na daljincu pritisnete rdečo pametno funkcijsko tipko. Odprejo se možnosti nastavljanja jezika in podnapisov.
Predvajamo lahko zvočne zapise in podnapise, ki jih vključi ponudnik.
-
Ali je na voljo teletekst
Če gledate program, ki ponuja teletekst, ga s pomočjo modre tipke na daljincu aktivirate.
-
Ali obstaja moзnost da se izbere ločljivost programa (SD HD)
Ne, A1 Xplore TV samodejno izbere najboljšo razpoložljivo kakovost.
-
Ali potrebujem A1 internet za uporabo A1 Xplore TV Go
A1 Xplore TV Go lahko uporabljate v vsakem omrežju. V nekaterih paketih se zaračunajo stroški prenosa podatkov.
-
Kakšne so sistemske zahteve za aplikacijo
Aplikacija A1 Xplore TV Go deluje v:
- pametnih telefonih in tablicah z operacijskim sistemom Android z različico 8 (Oreo) ali novejšo
- napravah iPhone in iPad z operacijskim sistemom iOS z različico 11 ali novejšo.
-
Kako lahko naročim ali prekličem dodatno napravo A1 TV sprejemnik
-
Kako lahko poveзem sistem za domači kino z napravo A1 TV sprejemnik
Priključite svoj digitalni ojačevalec s podporo za Dolby s kablom HDMI na vaš A1 TV sprejemnik.
Priključite svoj digitalni ojačevalec s podporo za Dolby na televizor s HDMI kablom.
Na daljincu A1 pritisnite tipko »Domov«. V »Nastavitve« > »Format zvoka« izberite »Dolby Digital 5.1«, da aktivirate sistem za domači kino. -
Ali lahko na televizijo priključim več naprav
Na televizijo lahko vključite več naprav – digitalni sprejemnik, igralne konzole, računalnike ipd. Preverite, katero napravo televizija prikazuje (izbran vhodni signal).
Vhodni signal nastavljate z daljincem televizije (ne z daljincem A1) prek menija, ki vam pomaga izbrati funkcijo za vklop slike digitalnega sprejemnika. Pri izbiri vhodnega kanala, si pomagate z imenom vhoda, v katerega ste priklopili kabel, ki povezuje televizijo in digitalni sprejemnik.
Televizije imajo različne načine za dostop do menija za izbiro vhodnega signala, zato to preverite v navodilih svoje televizije. Po navadi izbiro vhodnega signala določite s tipko na daljincu televizije (SOURCE, INPUT, AV ali EXT), lahko pa ga izberete tudi v meniju televizije.
-
Kaj je A1 TV Starševska zaščita in kako jo uporabljati
Če so v vašem gospodinjstvu otroci, priporočamo uporabo Starševske zaščite. Ta omogoča ogled programov in oddaj, ki niso primerni za otroke, z vpisom posebne kode. Nekateri programi in oddaje so že prednastavljeni, druge lahko dodajate sami.
Starševsko zaščito spreminjate v Uporabniških nastavitvah:
1. Na daljincu A1 pritisnite tipko MENU.
2. V glavnem meniju se pomaknite do Nastavitve, kjer izberete Uporabniške nastavitve, in izbiro potrdite s tipko OK.
3. S pomočjo smerne tipke se pomaknite desno na Uporabniki in izbiro potrdite s tipko OK.
4. Vpišite kodo in potrdite vnos s tipko OK.
5. V meniju lahko urejate in ustvarjate uporabnike ali profile, nastavite starostno mejo za starševsko zaščito in spremenite kodo.
6. Meni zapustite s pritiskom na tipko EXIT na daljincu.
Pred-nastavljena koda je 1234. Priporočamo, da kodo ob prvi uporabi spremenite.
-
Kje najdem navodila za priklop modema Genexis Hybrid prek optične (FTTH) tehnologije z napravo ONT
1. Z mrežnim kablom (B) povežite napravo ONT in rumeni vhod z oznako 4 na hrbtni strani modema.
2. S telefonskim kablom (C) povežite telefonski aparat in modem v črno vtičnico z oznako 1. Če uporabljate dve telefonski številki, priklopite drugi telefon v črno vtičnico z oznako 2.
V navodilih za telefon preverite, ali vaš telefon podpira tonsko izbiranje. Preverite tudi, ali je ustrezno nastavljen. Tako boste lahko nemoteno prejemali dohodne in vzpostavljali odhodne klice.
3. Za povezavo računalnika v internet uporabite mrežni kabel (B), ki ga vključite v katerokoli vtičnico rumene barve na zadnji strani modema. Na računalniku poiščite vtičnico za mrežni kabel.
4. S priloženim električnim kablom (D) priključite modem na električno napajanje. Na modemu (A) vtaknite električni kabel v okroglo vtičnico.
5. Ko lučka @ neprekinjeno sveti, je povezava z internetom vzpostavljena.
Priporočamo uporabo prenapetostne zaščite, saj opremo zavaruje pred poškodbami ob primeru udara strele.
-
Kje najdem navodila za priklop modema Technicolor prek ADSL VDSL tehnologije z xDSL razdelilnikom
Postopek priklopa
1. Na hišno telefonsko vtičnico najprej priklopite razdelilnik (E) tako, da s telefonskim kablom (C) povežite vtičnico LINE na razdelilniku (E).2. Vtičnico DSL/MODEM na razdelilniku (E) s telefonskim kablom (C) povežite z modemom (A).
6. S telefonskim kablom (C) povežite telefonski aparat in modem v zeleno vtičnico z oznako
. Če uporabljate dve telefonski številki, drugo priklopite v vtičnico z oznako
.
V navodilih telefona preverite ali vaš telefon podpira in je nastavljen na "tonsko izbiro". Tako boste lahko nemoteno uporabljali dohodne in odhodne klice.
3. Za povezavo računalnika z internetom uporabite mrežni kabel (B), ki ga vključite v katerokoli vtičnico rumene barve (označene so z 1, 2, 3 in 4) na zadnji strani modema. Na računalniku poiščite vtičnico za mrežni kabel.4. S priloženim električnim kablom (D) priklopite modem v elektriko. Na modemu (A) povežite električni kabel v okroglo vtičnico poleg stikala za vklop.
7. Modem vključite s pritiskom na stikalo I/O. Počakajte toliko časa, da na sprednji strani neha utripati Broadband lučka, kar označuje linijsko povezavo modem s centralo. Ko lučka neprekinjeno sveti, je modem linijsko povezan s centralo.
8. Vtičnico PHONE na razdelilniku (E) s telefonskim kablom (C) povežite s telefonom, ki ga uporabljate pri Telekomu Slovenije.
Ob nevihtah obstaja velika možnost okvare opreme zaradi udara strele, ki lahko poškoduje vso opremo, ki je povezana na električno omrežje (modem, digitalni sprejemnik, računalniki ipd.).Kako ravnati z opremo ob nevihtah?
Priporočamo, da ob nevihti ali daljši odsotnosti od doma iz električnega in internetnega omrežja izključite vso elektronsko opremo.- Iz električnega napajanja izključite modem (A) in vse digitalne sprejemnike.
- Telefonski kabel (C) izključite iz sive vtičnice z napisom DSL na hrbtni strani modema (A).
- Iz modema (vhod LAN) izključite mrežni (UTP) kabel (B), ki je povezan z digitalnim sprejemnikom in računalnikom.
- Izključite tudi vso drugo opremo A1 in Elektro TV set, če ga uporabljate.
Za uporabnike storitev A1 priporočamo nakup prenapetostne zaščite, ki bo zaščitila elektronske naprave in poskrbela za brezskrben odhod na dopust. Nakup je možen na prodajnih mestih A1.
Podrobnosti si lahko ogledate v spodnjih video vsebinah.
Priklop fiksnih storitev za Technicolor modem:
Vsebina paketa za priklop fiksnih storitev:
Povezava računalnika z modemom:
Priklop stacionarnega telefona na modem:
-
Ali se pri uporabi A1 Xplore TV Go zaračuna podatkovni promet
Da, pri uporabi A1 Xplore TV Go se obračuna podatkovni promet, tako kot pri vsaki storitvi pretočnega videa. Izjema so uporabniki, ki imajo aktivirano možnost neomejenega pretakanja vsebin.
-
Film iz videoteke se ne predvaja kaj lahko storim
Če ne morete predvajati filma iz Videoteke A1:
Izklopite napravi A1 TV sprejemnik in A1 modem ter počakajte 5 minut.
Ponovno vključite A1 modem.
Počakajte, da se ponovno vzpostavi internetna povezava.
Nato ponovno vključite A1 TV sprejemnik. Na televiziji se prikaže napis »POSTOPEK ZAGONA«. Postopek nameščanja in posodobitve naprave lahko traja nekaj minut.
Opomba: Če filma kljub tem korakom ni mogoče predvajati, pokličite naše svetovalce.
