Prekinitev naročniškega razmerja oz. zapiranje računa je brezplačna. Naročniki fiksnih paketov in paketov Ultra, ki so sklenili naročniško razmerje po 3. septembru 2025 in prekinejo naročniško razmerje prej kot v 730 dnevih (24 mesecev), so dolžni A1 plačati tudi strošek vzpostavitve in/ali izgradnje priključka pri končnemu uporabniku - vse v roku in na način v skladu z izstavljenim računom A1. Cene preverite v Splošnem ceniku (Dodatne storitve).

Če prekinete naročniško razmerje v času veljavne vezave s pogodbo o zagotovitvi posebne ugodnosti, povrnete sorazmerni del prejete ugodnosti, ki se obračuna na naslednjem izdanem računu. Osnovi za izračun sta znesek ugodnosti, ki ste ga prejeli s pogodbo o zagotovitvi posebne ugodnosti in čas do izteka vezave. Višino preverite na portalu Moj A1 v zavihku Nastavitve/Nastavitve telefona.

Če prekinete naročniško razmerje in hkrati prenesete mobilno telefonsko številko v omrežje drugega operaterja prejmete sporočilo SMS, ki vsebuje:

• znesek preostalih obrokov za napravo,
• strošek neplačanih računov (brez DDV),
• strošek sorazmernega dela prejete ugodnosti (brez DDV).