Kdo lahko kupi naprave?
Naprave na obroke lahko kupite novi in obstoječi naročniki mobilnih ali fiksnih storitev A1, ki imate sklenjeno naročniško razmerje in imate poravnane vse zapadle obveznosti na vašem naročniškem razmerju. 
Ali lahko kupim napravo če sem naročnik mobilnih ali fiksnih storitev A1 manj kot 6 mesecev?
Nakup naprave na obroke je omogočen tudi v primeru, ko je naročniško razmerje za mobilne ali fiksne storitve aktivno manj kot 6 mesecev.  V primeru nakupa naprave v vrednosti nad 150 € z DDV je potrebno ob nakupu naprave takojšno plačilo v višini 20% vrednosti naprave, preostali znesek pa se porazdeli glede na izbrano število obrokov. V primeru nakupa naprav v vrednosti do 150 € z DDV takojšnje plačilo ni potrebno.

Kaj potrebujem za nakup naprave?
Za nakup naprave na obroke je potrebno skleniti Pogodbo o nakupu opreme na obroke oziroma Pogodbo o nakupu opreme v primeru enkratnega nakupa. Pogodbo lahko sklenete na kateremkoli prodajnem mestu A1, kjer se identificirate z osebnim dokumentom. Naročilo za izbrano napravo lahko oddate tudi prek spletne Nakupovalnice na povezavi A1.si/Nakupovalnica, v A1 Live Shopu na A1.si/LiveShop ali prek telefonske številke 040 40 40 45. V tem primeru pogodbo prejmete na vaš naslov, dostavljavcu pokažete osebni dokument in podpišete pogodbo. Ob spletnem nakupu lahko pogodbo podpišete tudi digitalno ali pa vam jo dostavimo na dom.

Koliko naprav lahko kupim na obroke?
Na enem naročniškem razmerju lahko kupite največ 5 naprav na obroke. Skupni znesek mesečnega obroka vseh naprav ne sme biti višji od 150,00 € z DDV. Znesek mesečnega obroka za vaš mobilni telefon v to ni vključen. Število naprav, plačanih v enkratnem znesku, ni omejeno.

Na kakšen način plačam napravo?
Napravo je možno plačati obročno na mesečnem računu za storitve A1 ali v enkratnem znesku s plačilom preko kreditne kartice (spletni nakup) oz. na prodajnem mestu.

Na koliko obrokov lahko kupim napravo?
Napravo lahko kupite na 3, 6, 12 ali 24 obrokov.

Kje lahko kupim naprave?
Naprave lahko kupite v spletni Nakupovalnici na povezavi A1.si/Nakupovalnica, na kateremkoli prodajnem mestu A1, v A1 Live Shopu na A1.si/LiveShop in prek številke 040 40 40 45, medtem ko se za ponakupna vprašanja obrnete na https://www.a1.si/?openChat.

Ali je potrebno prvi obrok poravnati na prodajnem mestu?
Ne, vsi obroki se obračunajo na mesečnem računu za storitve A1.

Ali dobim pisno, elektronsko ali SMS obvestilo, ko bom odplačal vse obroke?
Ne, po poplačilu vseh obrokov za napravo ne prejmete nobenega obvestila, enostavno se bremenitev vašega računa zaključi.

Ali lahko predčasno poplačam obroke za napravo?
Obroke lahko predčasno poplačate na kateremkoli prodajnem mestu A1.

Ali lahko predčasno prekinem naročniško razmerje? Kaj se zgodi z obroki?
Naročniško razmerje lahko predčasno prekinete. V tem primeru se vsi preostali obroki za napravo obračunajo na zadnjem mesečnem računu za storitve A1.

V kolikšnem času prejmem naročeni izdelek?
Trudimo se, da bo izdelek na vašem naslovu v najkrajšem možnem času. Naročena naprava bo praviloma dostavljena v roku 7 delovnih dni, najkasneje pa v roku 30 dni od sklenitve pogodbe.

Kaj če me ob dostavi pošiljke ni doma?
Dan pred dostavo izdelka boste s strani dostavne službe prejeli SMS obvestilo o dostavi naprave skupaj s sprejemno številko. Pošiljki lahko sledite na povezavi sledenje.posta.si. Na dan dostave boste ponovno prejeli SMS obvestilo o dostavi naprave. Če ob obisku dostavne službe ne boste dosegljivi, lahko na podlagi prejetega obvestila pošiljko osebno prevzamete na pristojni pošti še 15 koledarskih dni. Po tem roku se pošiljka vrne pošiljatelju. Blaga ni mogoče naročiti poštno ležeče, dostava pa je omejena na ozemlje Republike Slovenije.

Kakšen je strošek dostave?
Dostava je za naročnike A1 brezplačna.

Pošiljka je poškodovana. Kaj storim?
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je izdelek ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da ob sami dostavi naprave (v kolikor je poškodba takoj vidna) izpolnite Zapisnik o poškodovani pošiljki pri dostavljavcu oz. pošiljko (embalažo + vsebino) prinesete na pošto takoj, ko opazite poškodbo oz. najkasneje v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je potrebno izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.
Najkasneje v 48 urah obvestite tudi družbo A1 Slovenija na: prodaja@A1.si. K reklamaciji je potrebno obvezno priložiti: 
•    fotografije ali video posnetek nalepke na zunanji embalaži, zunanje embalaže, notranje embalaže/zaščite, poškodbe na sami opremi, 
•    kopijo originalnega računa za opremo ali dobavnice, 
•    podpisan zapisnik. 

OPOZORILO: Shranite originalno embalažo, saj jo v primeru uveljavljanja transportne poškodbe nujno potrebujete.

Kaj v primeru okvare izdelka – uveljavljanje garancije?
V primeru, da bi imeli težavo z napravo/opremo, ki ste jo kupili pri A1 garancijo lahko uveljavljate neposredno pri pooblaščenem servisu. Podatki o pooblaščenih serviserjih so dostopni v dokumentaciji, ki je priložena opremi oz. na spletni strani A1.

Kaj storim v primeru uveljavljanja jamstva za skladnost blaga?

Zahtevek iz naslova jamstva za skladnost blaga lahko uveljavljate tako, da izdelek skupaj z izpolnjenim Obrazcem za uveljavljanje jamčevalnega zahtevka iz naslova neskladnosti blaga (v nadaljevanju: obrazec za uveljavljanje neskladnosti), ki ga najde na spletni strani A1.si, dostavite na tisto prodajno mesto A1, pri katerem ste izdelek kupili, oziroma v primeru nakupa preko A1 spletne trgovine, pošlje na naslov Logistični center A1 Slovenija d. d., Valvasorjeva 38, 2000 Maribor.  

 
Naročnik mora družbo A1 Slovenija o neskladnosti obvestiti najkasneje v roku dveh (2) mesecev od trenutka, ko ugotovi neskladnost. Jamčevalni zahtevek iz naslova neskladnosti lahko naročnik uveljavlja v roku dveh (2) let od nakupa opreme. 

Kje lahko pogledam pretekle nakupe naprav?

Svoje pretekle nakupe in podatke o preostalih obrokih si lahko ogledate v aplikaciji Moj A1 oz. na povezavi moj.a1.si.

Kaj lahko naredim z odpadno opremo?
Odpadne električne naprave lahko vrnete na prodajna/prevzemna mesta dobavitelja izbrane opreme (navedeno na dobavnici naprave) oz. le to dostavite neposredno na izbrana zbirna mesta po Sloveniji:  https://e-odpadki.zeos.si/sl/stari-aparati/prevzemna-mesta.html