Vsi naročniki mobilnih paketov A1 lahko spremljate vsebine VOYO v mobilni aplikaciji VOYO ali na spletni strani.

• Vklop: Na opcijo VOYO se lahko naročite v zadnji različici aplikacije Moj A1. V meniju izberite in razprite zavihek Paketi in opcije. Izberite Opcije in nato Druge opcije. Med njimi poiščite VOYO in ga vklopite tako, da označite opcijo ter izbiro potrdite s pritiskom na gumb. Ali pa obiščite prodajno mesto A1, A1 Live Shop, izberite Klepet.

• Aktivacijska koda: Kodo ste prejeli v SMS-u. Najdete jo tudi pri opciji v aplikaciji Moj A1.

• Registracija: Na spletni strani Več vsebine. Vedno.  si ustvarite VOYO uporabniški račun (uporabniško ime in geslo), če ga še nimate, in nato vnesite svojo aktivacijsko kodo.

• Prenos mobilne aplikacije VOYO: Iz trgovine Google Play ali App Store prenesite mobilno aplikacijo VOYO na pametni telefon ali tablico.

• VOYO vedno in povsod: Kjer koli in kadar koli glejte, kar si zaželite – na svoji najljubši napravi.

V mobilni aplikaciji Moj A1 v meniju Opcije / Druge opcije kliknete na VOYO, tako da ta ni več označen, in potrdite svojo izbiro.
 

1. V mobilni aplikaciji Moj A1 v meniju izberite Paketi in opcije / TV programska shema.
2. V svoji programski shemi poiščite programski sklop VOYO in ga odstranite z izbiro ikone za koš.
3. Svojo izbiro potrdite s pritiskom na gumb Potrdi na dnu strani.

Posebna ponudba Programskega sklopa VOYO velja za nove naročnike A1 Slovenija, ki pri A1 naročijo storitev A1 Net+TV. Za ponudbo veljajo Posebni pogoji A1 fiksnih paketov ter drugi posebni in splošni pogoji, ki so skupaj s cenami ostalih storitev ter pogoji ponovne vezave na voljo na 040 40 40 40, A1.si in na A1 prodajnih mestih. Vse cene vključujejo DDV. A1 Slovenija, d. d.

Vsebine VOYO lahko gledate v TV-programu VOYO in v videoteki na zahtevo VOYO.
VOYO na A1 Xplore TV: Na A1 Xplore TV na domačem zaslonu izberite aplikacijo VOYO in se vpišite z uporabniškim imenom in geslom VOYO.

Voyo plačujemo s kreditno kartice prek VOYO spletne strani. Kako naj sedaj tam prekinem?
Na voyo.si spletni strani, v okviru svojega uporabniškega računa prekinete svojo naročnino, ki jo plačujete s kreditno kartico. Nato za ogled VOYO prek brskalnika oz. pametnih naprav povežete svoj uporabniški račun z A1, kar storite tako, da sledite spodnjim korakom:
 

• 1. korak – Prek spletnega brskalnika se odpravite na voyo.si/operater, kjer se prijavite v svoj VOYO uporabniški račun oz. si ga kreirate v kolikor ga še nimate
• 2. korak – Nato v naslednjem koraku izberete A1 Slovenija kot operaterja in vpišete svoje podatke za Moj A1 uporabniški račun (ki ga uporabljate za upravljanje naročniške razmerja za paket s TV)
• 3. korak – Za ogled VOYO vsebin na pametnih oz. mobilnih napravah (telefon, tablica) si iz trgovin za aplikacije (Apple App Store, Google Play ali drugo) prenesete VOYO aplikacijo in se vpišete s svojim uporabniškim računom za VOYO.
• 4. korak – Izberete željen profil in vsebino, ki jo želite spremljati.
• 5. korak – uživate v VOYO vsebinah

Za ogled VOYO vsebin na A1 Xplore TV vmesniku pa samo v glavnem meniju poiščete in izberete VOYO, kamor ste avtomatsko vpisani. Nato samo še izberete vsebino, ki jo želite spremljati in uživate.

Kako dolgo bom imel VOYO brezplačen?
Do nadaljnjega je VOYO vključen v vse A1 pakete, ki vključujejo storitev digitalne televizije A1 Xplore TV. To so paketi A1 Net+TV

Sem uporabnik VOYA v okviru fiksnih storitev s TV, kaj moram storiti, da zanj ne bom več plačeval?
Če ste VOYO uporabnik in imate enega izmed paketov A1 Net+TV, vam ni potrebno storiti nič. VOYO bo samodejno vključen in povezan z vašo naročnino. Do vsebin pa brez registracije dostopate preko glavnega menija, v katerem poiščete VOYO. V kolikor ste naročnik katerega izmed starih internetnih paketov, pa je potrebno urediti menjavo paketa na enega izmed A1 Net+TV in VOYO boste imeli vključen brez doplačila.

VOYO že imam kot uporabnik A1 Net+TV paketov. Zakaj imam VOYO še vedno zaračunan na položnici?
VOYO je za vas v okviru A1 Net+TV paketov že na voljo brez doplačila (od 12.1 2022). Do tega datuma se bo naročnina na VOYO zaračunala proporcialno glede na to v katerem obračunskem ciklu ste. Torej za določeno število dni od vašega obračunskega odbobja do 12.1.2022. Pri vseh nadaljnjih računih bo pa VOYO že na voljo brez doplačila.

Kot uporabnik A1 Net+TV paketov imam od sedaj na voljo tudi VOYO brez doplačila. Kljub temu sem na zadnjem računu prejel VOYO zaračunan.
Pri uporabnikih, ki imate obračunski cikel 13. v mesecu in ste mesečne račune za storitve A1 prejeli po datumu 13.1.2022, se je pri VOYO, ki je sedaj brez doplačila vključen v TV paket, pripetila neljuba napaka. Manjši del zneska se je vseeno zaračunal na zadnjem računu, za kar se vam iskreno opravičujemo. Neupravičeno zaračunan znesek vam bomo povrnili na naslednjem računu. Napaka je bila odpravljena in na naslednjih izdanih računih tega zneska več ne bo zaračunanega.
  Če imate naročen VOYO kot mobilni uporabnik, predlagamo, da prekinete VOYO opcijo, saj je ne potrebujete več, ker imate VOYO vključen, kot fiksni uporabnik paketov A1 Net+TV. Zakaj bi plačevali dvojno, kajne? :)

Ne želim VOYO, kako si ga lahko izklopim?
VOYO ne morete izklopiti, ker je postal del TV paketa. Storitev se ne obračunava in je dosegljiva vsakomur, ki ima TV vmesnik A1 Xplore TV, ne glede na to, ali jo uporablja ali ne. Več kot je izbire, boljše je, mar ne?

Kaj moram storiti, da dostopam do VOYO vsebin?
Če ste naročnik enega izmed paketov A1 Net+TV vam ni potrebno storiti nič drugega, kot to, da poiščete VOYO v glavnem meniju in kliknete nanjo. Če pa ste naročnik katerega izmed starejših paketov, pa je potrebna menjava na paket, ki vključuje VOYO. V kolikor bi VOYO želeli vseeno spremljati v okviru starejšega paketa, ga k svoji programski shemi dodate kot programski sklop, ki je na voljo z doplačilom 7,99 € mesečno.

Kako lahko povežem svoj uporabniški račun za VOYO za spremljanje vsebin še na drugih pametnih napravah?
Za ogled VOYO vsebin na drugih pametnih napravah sledite spodnjih korakom.

• 1. korak – Prek spletnega brskalnika se odpravite na voyo.si/operater, kjer se prijavite v svoj VOYO uporabniški račun oz. si ga kreirate v kolikor ga še nimate
• 2. korak – Nato v naslednjem koraku izberete A1 Slovenija kot operaterja in vpišete svoje podatke za Moj A1 uporabniški račun (ki ga uporabljate za upravljanje naročniške razmerja za paket s TV)
• 3. korak – Za ogled VOYO vsebin na pametnih oz. mobilnih napravah (telefon, tablica) si iz trgovin za aplikacije (Apple App Store, Google Play ali drugo) prenesete VOYO aplikacijo in se vpišete s svojim uporabniškim računom za VOYO.
• 4. korak – Izberete željen profil in vsebino, ki jo želite spremljati.
• 5. korak – uživate v VOYO vsebinah

 
Na koliko napravah imam brezplačno?
Z enim uporabniškim računom naročnik lahko dostopa do VOYO na največ 5 napravah znotraj enega gospodinjstva, sočasno pa lahko spremlja vsebine na največ 2 napravah.

Ali lahko za teh 8 TV točk, ki mi jih ostane od VOYO izkoristim za kateri drugi programski sklop?
Tako je! Za 8 TV točk, ki vam jih ostane od VOYO, ki je sedaj vključen v A1 Net+TV paket brez doplačila, lahko izbirate med preostalimi programskimi sklopi. Pa obilo zabave.
Programske sklope, ki so na voljo najdete tukaj www.a1.si/televizija/tv-programi/programski-sklopi

Na katerem programskem mestu najdem VOYO?
VOYO vsebine lahko spremljate prek VOYO aplikacije, ki jo najdete v glavnem meniju A1 Xplore TV vmesnika.

1. V mobilni aplikaciji Moj A1 v meniju Paketi in opcije / TV programska shema izberi VOYO. Ali izberi Klepet na a1.si ali a1.si/liveshop oz. obišči prodajno mesto A1.
2. Kodo si prejel v SMS-u. Najdeš jo tudi pri opciji VOYO v aplikaciji Moj A1.
3. Klikni na povezavo VOYO, ki si jo prejel v SMS-u ter izberi »Registracija« / ustvari si svoje uporabniško ime in geslo ali »Prijavi se« / vpiši obstoječe.
4. Vpiši kodo.
5. Prenesi mobilno aplikacijo VOYO iz trgovin za aplikacije in prični z ogledom.

VOYO lahko gledaš tudi na spletu.

Uporaba Splošnih pogojev dobavitelja
Za uporabo aplikacije VOYO se vključno v zvezi z interoperabilnostjo, funkcionalnostjo in združljivostjo uporabljajo vsakokrat veljavni Splošni pogoji uporabe storitve VOYO družbe Pro Plus d.o.o. (v nadaljevanju „Splošni pogoji dobavitelja“), ki se lahko od časa do časa spremenijo, skladno z določili Splošnih pogojev dobavitelja. S slednjimi se lahko seznanite na spletni strani https://voyo.si.

Trenutek dobave
V trenutku vpisa podatkov za Moj A1 uporabniški račun in z aktiviranjem računa na VOYO, bo v vašem A1 profilu aktiviran dostop do vsebin.

Zagotavljanje posodobitev, razpoložljivost vsebine, izpadi in motnje
Skladno z veljavno potrošniško zakonodajo vas obveščamo o posodobitvah in spremembah, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine in digitalne storitve. A1 potrošnikom zagotavlja zgolj dostop do aplikacije VOYO, medtem ko posodobitve in spremembe zagotavlja neposredno proizvajalec oz. razvijalec. A1 ne prevzema nobene dodatne obveznosti iz naslova zagotavljanja posodobitev in dodatnih sprememb, kot jih prevzemajo proizvajalci ali razvijalci. A1 kot prodajalec ne razpolaga z informacijami in znanjem, niti s tehničnimi zmožnostmi da bi vam neposredno zagotavljal posodobitve potrebne za ohranjanje skladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitve in se zato mora zanesti na to, da aplikacijo VOYO ustrezno posodablja proizvajalec oz. razvijalec. Proizvajalec oz. razvijalec tudi v celoti skrbi za spremembe digitalne vsebine ali storitve, v zvezi s čimer A1 ne prevzema nikakršne odgovornosti. Zaradi navedenega je zelo pomembno, da sledite vsem navodilom o posodobitvah in dodatnih spremembah proizvajalca oz. razvijalca in ne opuščate posameznih posodobitev, saj takšno ravnanje lahko privede do neskladnosti digitalne vsebine ali digitalne storitev ali celo do varnostnih tveganj, v zvezi s čimer A1  ne prevzema nikakršne odgovornosti. A1 prav tako ne odgovarja za nepravilne posodobitve v primeru potrošnikovega neupoštevanja navodil proizvajalca ali razvijalca, nepravilne prve namestitve (inštalacije) ki so posledica neupoštevanja jasnih navodil A1, proizvajalca ali razvijalca ter tudi ne za morebitne vsiljene posodobitve tega subjekta. Šteje, se, da je bil potrošnik o razpoložljivosti posodobitev in dodatnih sprememb ter o posledicah opustitve v konkretnem primeru seznanjen najkasneje v trenutku, ko ga je o tem obvestil proizvajalec oz. razvijalec, na način, ki ga ta predvideva v svojih splošnih pogojih uporabe. Šteje se, da je bilo obvestilo o razpoložljivosti posodobitev in drugih sprememb ter o posledicah opustitve posodobite podano, in da ga je potrošnik prejel, tudi ko prejme samodejno obvestilo o tem s strani proizvajalca ali razvijalca, saj A1 nima tehničnih zmožnosti, ustreznih dovoljenj in znanj podajati tovrstna obvestila. V primeru, da potrošnik izklopi opcijo samodejnega obveščanja - v kolikor je ta na voljo - je vsa odgovornost na potrošniku in se smatra, da je obvestilo prejel. A1 vsekakor priporoča, da potrošniki aplikacijo VOYO posodabljajo ter sprejemajo druge spremembe skladno s priporočili proizvajalca oz. razvijalca.
Določbe v zvezi s spremembo digitalne vsebine ali digitalne storitve, kot jo ureja veljavna potrošniška zakonodaja, se ne uporabljajo za pakete storitev, ki jih nudi A1, saj ti vključujejo elemente storitve dostopa do interneta in/ali medosebne komunikacijske storitve na podlagi številke.
Glede same razpoložljivosti vsebine, morebitnih izpadov in motenj v celoti veljajo določila Splošnih pogojev dobavitelja, dostopni na https://voyo.si.

Pritožbeni postopek
V primeru nedelovanja aplikacije Voyo, zahtevka ali spora, se potrošnik lahko obrne neposredno na proizvajalca Pro Plus d.o.o., Kranjčeva 26, 1521 Ljubljana, in sicer skladno z določili Splošnih pogojev dobavitelja dostopnih na https://voyo.si, neposredno preko telefonske številke 030 77 77 70 ali elektronskega naslova podpora@voyo.si.

Potrošnik se lahko obrne tudi na A1 kot prodajalca tako, da obišče stran s pogostimi vprašanji glede delovanja aplikacij dosegljiva na Pogosta vprašanja | A1  ali preko kontaktnega obrazca na https://www.a1.si (razdelek »Pomoč in informacije«) ali po pošti na naslov A1 Slovenija, d. d., Ameriška ulica 4, 1000 Ljubljana, ali na elektronski naslov info@a1.si ali s klicem na 040 40 40 40 oziroma se oglasi v najbližji poslovalnici A1. A1 bo v primeru, če reklamacije ne bo mogel rešiti sam,  podano reklamacijo posredoval naprej na Pro Plus d.o.o.

Odstop od pogodbe
V primeru ko je potrošnik sklenil paketno pogodbo, ki poleg dostopa do aplikacije VOYO vsebuje še drugo blago ali storitve, lahko potrošnik v primeru neskladnosti pri dobavi digitalne vsebine ali storitve, odstopi pod pogoji iz veljavne potrošniške zakonodaje, zgolj in samo izključno od pogodbe za dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve - to je od pogodbe za aktivacijo VOYO aplikacije.
Potrošnik lahko prekliče naročilo na opcijo VOYO skladno z navodili pod zavihkom “Preklic naročila na opcijo VOYO za mobilne uporabnike“.

Pravno obvestilo lahko prenesete tukaj.